# Agent au soutien/Support Agent at Thomson Reuters

Thomson Reuters is hiring an Agent au soutien/Support Agent for a remote role open to applicants in Canada. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Thomson Reuters](https://jobsbylevel.com/go/0e2144f0-29d1-4e18-baea-a7fa147ba306?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 39 out of 100. Remote (Canada, Montreal, Quebec).

## Details

- Company: [Thomson Reuters](https://jobsbylevel.com/companies/thomson-reuters)
- AI level: AI Level 1 (score 39 out of 100)
- Location: Remote (Canada, Montreal, Quebec)
- Posted: October 28, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/0e2144f0-29d1-4e18-baea-a7fa147ba306?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=agent-au-soutien-support-agent-at-thomson-reuters-3bba99

## Description

Job Description: TÂCHES ET RESPONSABILITÉS: Assurer le soutien de logiciel par téléphone et courriel pour notre gamme de logiciels d’impôts Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients Enregistrer les requêtes des clients Participer au contrôle de qualité de nos logiciels Identifier et enregistrer les problèmes récurrents rencontrés par les clients Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle Le travail se fait à 100% à partir de votre domicile Key Responsibilities: QUALIFICATIONS REQUISES: Bilinguisme (Français et Anglais) est un atout, notre clientèle étant en partie hors-Québec Disponibilité à effectuer des heures supplémentaires Disponibilité à travailler les fins de semaine en saison d’impôts Être polyvalent Savoir travailler en équipe, Grandes capacités d’organisation et de gestion des priorités Faire preuve d’efficacité même sous pression Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes Avoir le désir d’apprendre de nouveaux produits en fonction des besoins de la clientèle EXIGENCES: Minimum de 1 an d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle Baccalauréat ou expérience équivalente ATOUTS: Diplôme universitaire en fiscalité ou autre domaine pertinent (comptabilité, finance, gestion, administration) Bonne connaissance du cycle comptable et/ou expérience dans un bureau comptable Diplôme des cours d’impôt de H&R Block Intérêt pour les impôts ou la fiscalité Connaissance en matière d’impôts sur le revenu des sociétés (T2/CO-17) et/ou fiducie (T3/TP-646) ----------------------------------------------------------------------------------- DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Provide support to clients by telephone and email for our various tax software Apply company policy and procedures to resolve customer issues Log requests from clients with respect to the issues they encounter Participate in software quality control testing Identify and log issues reported by clients Apply active listening skills to diffuse a potentially tense customer interaction Work will be performed 100% from home Required Qualifications: EDUCATION AND/OR EXPERIENCE: Minimum of 1 year of relevant work experience in customer service Bachelor’s Degree or equivalent experience ASSETS: University degree in taxation or related field (accounting, finance, administration) H&R Block tax course graduate Good knowledge of the accounting cycle and/or experience in an accounting office Interest for taxation Preferred Qualifications: Bilingualism (French and English) is an asset Demonstrated ability to work collaboratively and cross-functionally Strong time management skills and ability to manage multiple priorities Ability to perform well under pressure Good communication (verbal & written) Strong problem-solving abilities Ability to generate innovative approaches and solutions to problems Team player with a flexible attitude and approach Willingness to learn additional products and services as needed to meet client demands #LI-D2E What’s in it For You? Flexibility & Work-Life Balance: Flex My Way is a set of supportive workplace policies designed to help manage personal and professional responsibilities, whether caring for family, giving back to the community, or finding time to refresh and reset. This builds upon our flexible work arrangements, including work from anywhere for up to 8 weeks per year, empowering employees to achieve a better work-life balance. Career Development and Growth: By fostering a culture of continuous learning and skill development, we prepare our talent to tackle tomorrow’s challenges and deliver real-world solutions. Our Grow My Way programming and skills-first approach ensures you have the tools and knowledge to grow, lead, and thrive in an AI-enabled future. Industry Competitive Benefits: We offer comprehensive benefit plans to

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