# Agente de atención presencial at Air Liquide

Air Liquide is hiring an Agente de atención presencial. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Air Liquide](https://jobsbylevel.com/go/0cc80f71-37d6-47c3-9c3d-9ec779ca65ef?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 36 out of 100. Colombia, Ibague.

## Details

- Company: [Air Liquide](https://jobsbylevel.com/companies/air-liquide)
- AI level: AI Level 1 (score 36 out of 100)
- Location: Colombia, Ibague
- Posted: October 20, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/0cc80f71-37d6-47c3-9c3d-9ec779ca65ef?utm_medium=ai-agent

## Description

How will you CONTRIBUTE and GROW? En Air Liquide Colombia, nos apoyamos en la calidad de nuestros profesionales y en la competitividad de nuestras operaciones para acompañar a nuestros clientes en su desarrollo, ofreciéndoles soluciones sostenibles e innovadoras adaptadas a sus necesidades. Para lograr lo anterior, el objetivo de este rol es atender a los usuarios y/o pacientes en cualquiera de nuestros canales (telefónico , correo electrónico, o de manera presencial) con el fin de solucionar oportunamente sus requerimientos y los exigidos por los clientes con el fin de aumentar la satisfacción y calidad de nuestros servicios. Realizar capacitaciones y auditorias al personal de las interacciones realizadas con los usuarios y herramientas de trabajo, hacer seguimiento y retroalimentar al personal hacia la mejora y calidad del servicio. ¡Esta puede ser tu oportunidad para desarrollarte y crecer, en un rol estratégico y como parte de un equipo colaborativo y de excelencia compartida! ¿Qué funciones desempeñarás? Brindar atención y soporte a los pacientes para responder a sus necesidades, requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio. Realizar el proceso de atención a pacientes y usuarios de acuerdo a los protocolos de atención y de seguridad establecidos. realizar la programación de servicios de oxígeno y/o apnea, actualización de datos del paciente en el sistema y resolver las inquietudes que se presenten o generen sobre la programación de los servicios. Crear pacientes nuevos en el CRM y ClinicApp desde el contacto con el paciente o la entidad vía telefónica, presencial o correo electrónico para la prestación de servicios oportunos y eficientes. Realizar la validación de las autorizaciones remitidas por el paciente o la entidad e ingresadas en el sistema CRM y notificar a la entidad o al paciente si se presenta alguna inconsistencia, para ser subsanada. Dar respuesta oportuna a los correos emitidos por los Pacientes y/o usuarios Tipificar y direccionar todas llamadas y/o atenciones realizadas para que el paciente realice la encuesta de satisfacción. Contactar a los pacientes, familiares o entidades para verificación y confirmación de datos requeridos para posteriormente crear al paciente en CRM. Así mismo atender telefónicamente (aplicativo ISSABEL) y/o presencialmente a pacientes para recibir solicitudes de servicios, documentación, peticiones, quejas y reclamos con el fin dar solución oportuna al paciente Renovar autorizaciones de servicios verificando el estado de cuenta y las órdenes de las entidades de salud en CRM, para dar continuidad a los servicios del paciente Agendar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo al requerimiento del Paciente Escanear órdenes de servicio (remisiones) y enviar al asistente de gestión de equipos para el control de activos y soportar autorizaciones para la facturación y gestión de cuentas médicas. Registrar los inventarios de los equipos y descartables en la sede con el fin de garantizar la trazabilidad de los activos y evitar su pérdida. Realizar el cobro de las cuotas moderadoras y/o copagos, registrar en el CRM el pago y realizar la consignación del dinero, para asegurar el recaudo oportuno. Brindar asistencia a los agentes a los requerimientos, dudas, sugerencias con respecto al producto y/o servicio para dar respuesta oportuna de los Pacientes Planear y ejecutar auditorías de las llamadas y/o atención a los pacientes y clientes con el fin de mejorar nuestra calidad de la atención. Realizar seguimiento a los servicios creados y autorizaciones cargadas en CRM. ___________________ Are you a MATCH? Formación: Tecnólogo/a en administración de salud o afines; Técnico/a en auxiliar de enfermería o carreras asistenciales. Experiencia: 1 año en el sector salud y servicio al cliente, protocolos de Atención, Manejo de informes o indicadores Información adicional: Lugar de trabajo: Sede Ibagué Carrera 4C No. 33 - 44 Barrio Cadiz Horario: Lunes a sábados 100% presencial

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