# Agente de Atendimento II - PME at Experian

Experian is hiring an Agente de Atendimento II - PME. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Experian](https://jobsbylevel.com/go/33abee45-2e44-4b73-af0d-7f06f8ebdb1f?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 37 out of 100. São Carlos, Brazil.

## Details

- Company: [Experian](https://jobsbylevel.com/companies/experian)
- AI level: AI Level 1 (score 37 out of 100)
- Location: São Carlos, Brazil
- Posted: November 6, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/33abee45-2e44-4b73-af0d-7f06f8ebdb1f?utm_medium=ai-agent
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## Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Sobre a posição Na Serasa Experian, acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais pilares para construção de relacionamentos duradouros e geração de valor. Buscamos uma pessoa com perfil dinâmico, empático e proativo para atuar no atendimento aos clientes PME, oferecendo uma experiência consultiva, resolutiva e de excelência em todos os pontos de contato. Nesta posição, você será responsável por apoiar pequenas e médias empresas na utilização dos produtos e serviços da companhia, atuando na resolução de dúvidas, tratativa de solicitações e identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Procuramos profissionais que gostem de aprender, tenham autonomia para buscar informações e sejam capazes de atuar em um ambiente multifuncional e em constante evolução. Principais responsabilidades Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, chat, WhatsApp e e-mail; Prestar suporte aos clientes PME na utilização dos produtos e serviços da Serasa Experian; Esclarecer dúvidas relacionadas a acesso, consultas, monitoramento, faturamento, boletos, contratos e demais solicitações pertinentes ao atendimento; Atuar na análise e resolução de demandas, garantindo uma experiência ágil, eficiente e satisfatória para o cliente; Investigar a causa raiz dos problemas reportados e buscar soluções assertivas para evitar recorrências; Registrar, acompanhar e direcionar atendimentos nos sistemas corporativos, assegurando a qualidade das informações e a correta condução dos processos; Navegar simultaneamente entre diferentes ferramentas e sistemas para consulta de informações e tratativa das solicitações; Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir o atendimento das demandas dentro dos fluxos e prazos estabelecidos; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução da experiência do cliente e da operação; Atuar de forma colaborativa, compartilhando conhecimento e contribuindo para o desenvolvimento do time. Requisitos Ensino superior completo ou cursando; Experiência prévia em atendimento ao cliente; Excelente comunicação verbal e escrita; Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente; Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; Organização e atenção aos detalhes; Empatia e orientação para o cliente; Proatividade e autonomia na busca por informações e soluções; Agilidade para adaptação a novos processos e mudanças de cenário. Diferenciais Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, WhatsApp e e-mail); Vivência em operações de relacionamento com clientes B2B ou PME; Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Avaya ou sistemas similares de atendimento; Experiência em ambientes com foco em experiência do cliente e melhoria contínua. Informações adicionais Local de trabalho: São Carlos/SP; Modelo de trabalho presencial; Jornada de segunda a sexta-feira; Horário de atuação 11h às 20h A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos

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