# Analista de Solucoes II at Experian

Experian is hiring an Analista de Solucoes II. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Level](https://jobsbylevel.com/go/b9da0272-76f5-486a-9690-83cd345ff023?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 35 out of 100. Blumenau, Brazil.

## Details

- Company: [Experian](https://jobsbylevel.com/companies/experian)
- AI level: AI Level 1 (score 35 out of 100)
- Location: Blumenau, Brazil
- Posted: October 16, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/b9da0272-76f5-486a-9690-83cd345ff023?utm_medium=ai-agent

## Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Descrição do trabalho Responsável por garantir a continuidade, estabilidade e qualidade no funcionamento de sistemas e aplicações, atuando na resolução de incidentes, suporte aos usuários e na melhoria contínua da experiência do cliente. Esse profissional atua de forma proativa e colaborativa, promovendo o funcionamento ininterrupto das plataformas e agregando valor por meio do aprimoramento de processos e tecnologias. Responsabilidades e Atribuições Atendimento a tickets: Receber, registrar e solucionar chamados através do Zendesk/SalesForce, prestando suporte às áreas de atendimento N1, atendimento comercial, Desenvolvimento e Operações da empresa. Análise e diagnóstico de incidentes: Investigar, analisar e diagnosticar a origem de falhas e incidentes, propondo a solução mais eficiente para restaurar a normalidade dos serviços. Acompanhamento de incidentes: Monitorar o ciclo de vida dos tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs, desde a abertura até o encerramento, com acompanhamento proativo até a solução definitiva. Garantir a elaboração de PostMortem para incidentes críticos. Monitoramento das soluções: Monitorar as soluções durante horário comercial através de ferramentas como Datadog. Resolução e implantação de soluções: Implementar ações corretivas (temporárias e definitivas), assegurando a restauração rápida e segura das aplicações, além de identificar oportunidades de automação e melhorias. Participação em melhorias contínuas: Colaborar na implementação de atualizações, correções e evoluções de funcionalidades, trabalhando de maneira integrada com equipes de desenvolvimento/arquitetura/produtos. Colaboração intersetorial: Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para entender demandas, propor melhorias, compartilhar informações e promover a excelência operacional das soluções. Habilidades e Competências Capacidade analítica e de resolução de problemas: Habilidade em analisar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções viáveis e eficientes. Comunicação clara e eficaz: Facilidade para se comunicar verbalmente e por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvo. Organização e gestão do tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados e tarefas, priorizando demandas críticas e mantendo a documentação em dia. Trabalho em equipe: Proatividade para colaborar, compartilhar conhecimento e contribuir com o desenvolvimento coletivo do time. Aprendizado contínuo: Disposição para atualização constante frente às inovações tecnológicas e novas práticas do mercado. Requisitos Desejáveis Formação técnica ou superior em TI, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente e resolução de problemas. Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal bem desenvolvidas. Facilidade para adaptação a novas ferramentas e ambientes tecnológicos. Busca contínua por aprimoramento e desenvolvimento profissional. Qualificações Ferramentas de Observabilidade Métricas técnicas Gestão de incidentes A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o

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