# Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking) at Amazon

Amazon is hiring a Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking) in Berlin, Germany. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Amazon](https://jobsbylevel.com/go/270eab8a-8985-46ea-9565-448204966725?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 10 out of 100. DE, BE, Berlin.

## Details

- Company: [Amazon](https://jobsbylevel.com/companies/amazon)
- AI level: AI Level 1 (score 10 out of 100)
- Location: DE, BE, Berlin
- Posted: October 14, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/270eab8a-8985-46ea-9565-448204966725?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=cloud-support-engineer-german-english-speaking-support-engineering-german-english-speaking-at-amazon-5b7a71

## Prepare for this job

The job page lists 5 likely interview questions for this offer, with a CV checklist: https://jobsbylevel.com/jobs/cloud-support-engineer-german-english-speaking-support-engineering-german-english-speaking-at-amazon-5b7a71

## Description

AWS Applied AI Solutions (AAIS) arbeitet an einer Zukunft, in der jedes Unternehmen mit Amazon-KI-Teammitgliedern innoviert. Um dieses Ziel zu erreichen, entwickeln wir KI-Lösungen, die menschliche Fähigkeiten verbessern und ganze Geschäftsbereiche transformieren. Wir schaffen durchgängige Produkte, die sofort begeistern und überzeugen – sie machen Komplexes einfach und Schwieriges möglich, ganz ohne Cloud-Erfahrung. Wir beginnen mit Kunden, die die Zukunft annehmen, und bauen Brücken, um den Rest dort abzuholen, wo er steht. Wir verfolgen ambitionierte Chancen mit Überzeugung und suchen Macher, die diese Denkweise teilen. AWS hat im Januar die European Sovereign Cloud (ESC) gestartet. Um diese Initiative voranzutreiben, suchen wir aktiv Support-Ingenieure in diesem Bereich. Amazon Web Services ist Marktführer und technologischer Vorreiter im Cloud-Geschäft. Als Mitglied des AWS-Support-Teams für die ESC stehen Sie an vorderster Front dieser transformativen Technologie und unterstützen eine globale Liste von Unternehmen und Entwicklern, die ein wachsendes Angebot an Diensten und Funktionen nutzen, um ihre geschäftskritischen Anwendungen in der ESC zu betreiben. Fließende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind Voraussetzung. Als Cloud Support Engineer agieren Sie als „Cloud-Botschafter" für alle Cloud-Produkte und statten unsere Kunden mit den nötigen Werkzeugen und Strategien aus, um das Beste aus ihrer Produkt- und Support-Investition herauszuholen. Weitere Informationen zur ESC finden Sie in unserem Blog: https://aws.amazon.com/blogs/aws/in-the-works-aws-european-sovereign-cloud/ Möchten Sie die neuesten Cloud-Computing-Technologien nutzen? Haben Sie Interesse daran, Kunden bei Anwendungsarchitekturen und Integrationsansätzen zu unterstützen? Sind Sie mit Best Practices für Anwendungsserver und Netzwerke vertraut? Möchten Sie Teil eines kundenorientierten Technologieteams sein, das dazu beiträgt, den Erfolg von Amazon Web Services (AWS) als führende Technologieorganisation sicherzustellen? Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden, könnten Sie die Person sein, die wir suchen! Wir sind ein Team, das Cloud Computing mit Leidenschaft lebt und davon überzeugt ist, dass erstklassiger Support entscheidend für den Erfolg unserer Kunden ist. Voraussetzungen für die Bewerbung: * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. * Für diese Rolle müssen Sie Staatsangehöriger eines EU-Mitgliedstaates sein. * Amazon bietet Umzugsunterstützung für erfolgreiche Bewerberinnen, die innerhalb der Europäischen Union umziehen. * Diese Position beinhaltet Rufbereitschaft. Key job responsibilities • In erster Linie handelt es sich um eine Kundenservice-Rolle – in der Cloud. • An einem typischen Tag ist ein Support Engineer hauptsächlich dafür verantwortlich, Kundenanfragen über verschiedene Kontaktkanäle zu lösen, darunter Telefon, E-Mail und Web-/Live-Chat. Sie werden fortgeschrittene Fehlerbehebungstechniken anwenden, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu erarbeiten, und Kundeninteraktionen vorantreiben, indem Sie gemeinsam mit den Kunden die eigentliche Ursache eines Problems tiefgehend analysieren. • Neben der Bearbeitung eines breiten Spektrums technischer Probleme kann ein AWS Support Engineer auch neue Mitarbeitende coachen, Schulungen entwickeln und durchführen, bei komplexen Problemen oder Initiativen zur Kontaktvermeidung mit Entwicklungsteams zusammenarbeiten, an Einstellungsverfahren mitwirken, Tools/Skripte zur Unterstützung des Teams schreiben oder mit der Führungsebene an Prozessverbesserungen und strategischen Initiativen arbeiten, um ein besseres Kundenerlebnis und die Einhaltung der globalen AWS-Standards, -Praktiken und -Richtlinien sicherzustellen. • Diese Rolle erfordert die Flexibilität in Rufbereitschaft und perspektivisch in Schichtarbeit zu arbeiten. A day in the life AWS Global Services umfasst Experten aus dem gesamten

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