# Conseiller ou conseillère, Gestion de problèmes majeurs TI at Desjardins

Desjardins is hiring a Conseiller ou conseillère, Gestion de problèmes majeurs TI in Montreal, Canada. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Desjardins](https://jobsbylevel.com/go/90d17fc6-3dbf-4a76-b452-6533a8074de9?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 38 out of 100. Montréal.

## Details

- Company: [Desjardins](https://jobsbylevel.com/companies/desjardins)
- AI level: AI Level 1 (score 38 out of 100)
- Location: Montréal
- Posted: October 16, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/90d17fc6-3dbf-4a76-b452-6533a8074de9?utm_medium=ai-agent

## Description

À titre de Conseiller(-ère), Gestion de problèmes majeurs TI, vous contribuez à l’encadrement, la supervision et la gestion des problèmes en vue d’identifier et corriger la cause des incidents majeurs. Vous assumez un rôle de leadership et d’expertise auprès des différents intervenants lors d’ateliers de travail. La nature des dossiers exige des connaissances approfondies du domaine des TI, de la gestion des problèmes, des processus ITIL et de l’amélioration continue. Votre responsabilité sera aussi d’effectuer des comptes-rendus et sommaires exécutifs clairs et efficaces à la communauté TI. Vous contribuez à la résolution de problèmes par des analyses et votre connaissance globale du domaine d’affaires. Vous mettez à profit votre aptitude à gérer la complexité. Vous proposez des solutions d’amélioration ou d’optimisation des normes, des politiques et des programmes. Vous élaborez des recommandations, des solutions et des plans d’action, selon les orientations et objectifs de l’organisation. Vous êtes un ambassadeur du processus Gestion des problèmes. Vous avez donc contribué au maintien et au respect du processus ainsi que du rôle de gestionnaire de problème; en collaboration avec les escouades de gouvernance des processus TI. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Coordonner les dossiers de gestion de problèmes majeurs en rassemblant une équipe multidisciplinaire de diverses directions Agir et identifier rapidement les actions à mener face à une situation non prévue, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence/d'importance Évaluer les niveaux de risque dans la mise en place des plans d’action et des solutions en tenant compte de la vision organisationnelle Diagnostiquer les enjeux, les défis, les besoins et les problématiques à solutionner auprès des équipes de travail Assurer la prise en charge et diriger les investigations en vue de résoudre les problèmes de façon définitive Rédiger des sommaires aux exécutifs en conceptualisant et structurant les idées maîtresses tout en respectant de courts échéanciers Informer les entités règlementaires de toutes situations potentiellement non conformes Appuyer la direction dans la stratégie d’évolution du rôle à travers GTD. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. #LI-Hybrid Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat dans une discipline appropriée Un minimum de six ans d’expérience pertinente Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées Détenir une Certification ITIL (v3 ou v4) Connaissance du français nécessaire Maitrise de l’anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones Connaissances d’outils ITSM (ServiceNow, Service Manager) Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité, Gérer l’incertitude et l’ambiguïté, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que

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