# Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H at Orange

Orange is hiring a Consultant.e Expérience Client Sofrecom F/H. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Orange](https://jobsbylevel.com/go/32485fca-923f-4087-b2b9-3a34bd097d93?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 36 out of 100. CHÂTILLON,FRANCE.

## Details

- Company: [Orange](https://jobsbylevel.com/companies/orange)
- AI level: AI Level 1 (score 36 out of 100)
- Location: CHÂTILLON,FRANCE
- Posted: October 29, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/32485fca-923f-4087-b2b9-3a34bd097d93?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=consultant-e-experience-client-sofrecom-f-h-at-orange-466750

## Description

Publication date : Oct 29, 2026, 3:40PM Vous voulez écrire l’histoire de la transformation et de la diversification des opérateurs télécoms? Rejoignez Sofrecom! Le domaine CX & Digital a pour ambition d’aider les opérateurs télécoms à se différencier par l’expérience client en s’appuyant sur les opportunités offertes par l’IA pour développer les ventes et la fidélisation client. Adossé à Orange, l’un des tous premiers opérateurs mondiaux, nous bénéficions de son expertise exceptionnelle, tout en participant intimement à son évolution. Clément, Directeur Conseil • Vous identifiez les meilleurs pratiques du marché dans le domaine de l’expérience client (personnalisation, voix du client, CRM …) • Vous créez des modèles de maturité pour évaluer les filiales du Groupe sur la CX (pratiques, gouvernance, outillage,…) • Vous analysez les parcours B2C ou B2B, vous co-construisez l’expérience cible et la refonte des processus avec l’ensemble des parties-prenantes (marketing, ventes, relation client, DSI, back-office…) • Vous acculturez les organisations à la centricité client • Vous définissez une vision de l’expérience client IA driven à 5 ans • Vous participez à la vie et au développement des activités du domaine • Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil • Eligibles au télétravail, vous bénéficiez d’une montée en compétence personnalisée à votre arrivée Profil Vous êtes curieux-se et désirez apprendre au quotidien Vous êtes passionné-es par le secteur de la tech, des télécommunications, du digital Vous voulez apprendre à mieux vous connaitre au contact de missions variées Vous aimez problématiser, synthétiser, formaliser: le slideware est votre meilleur ami Travailler au quotidien en anglais ? Easy ! Travailler en équipe c'est naturel ! La plupart de nos missions impliquent de nombreuses interactions avec clients ou partenaires Compétences Vous êtes issu-e d’une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université) Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de l’expérience client, soit dans le conseil ou au sein d’un grand groupe Vous bénéficiez d’une vision globale sur les différentes dimensions de l’expérience client (voix du client, parcours client, vision client 360, pilotage CSAT/NPS, CX IA driven…) Vous avez déjà dirigé un projet d’amélioration de parcours client et processus adjacents dans le B2C ou B2B (Relation Client et Ventes) idéalement dans le secteur télécom. Vous vous intéressez aux innovations dans le domaine de l’expérience client Vous avez l’habitude de partager vos analyses sous forme de présentation Powerpoint Vous êtes orienté business et êtes capable de comprendre les challenges techniques sous-jacents Vous avez une aisance relationnelle avec différents niveaux d’interlocuteurs Vous maîtrisez la suite Microsoft (Office, Teams) Vous maîtrisez l’anglais et le français (oral et écrit) Vous rejoignez uneéquipejeune, multiculturelle et dynamique aux expertises variées. Dans une hiérarchie très plate, les initiatives sont toujours bienvenues: vous contribuez par vos retours d’expérience au développement des compétences de vos collègues (formateurs, animateurs, co-constructeurs de l’intelligence collective sur les sujets de nos clients). Notre site "Orange Gardens" se trouve à Châtillon. Vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France avec possibilité de télétravail. Des déplacements ponctuels ou des missions à l’étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités. Nous adaptons, dans la mesure du possible, les missions aux aspirations des consultants et au parcours professionnel qu’ils esquissent avec nous. Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms et acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d’expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient Riche de plus

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