# Customer Experience Manager (Quản lý Trải nghiệm Khách hàng) at Prudential plc

Prudential plc is hiring a Customer Experience Manager (Quản lý Trải nghiệm Khách hàng). Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Prudential plc](https://jobsbylevel.com/go/5e857ea0-d439-41a5-aba8-9001d93dc706?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 36 out of 100. Thành phố Hồ Chí Minh.

## Details

- Company: [Prudential plc](https://jobsbylevel.com/companies/prudential-plc)
- AI level: AI Level 1 (score 36 out of 100)
- Location: Thành phố Hồ Chí Minh
- Posted: September 30, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/5e857ea0-d439-41a5-aba8-9001d93dc706?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=customer-experience-manager-quan-ly-trai-nghiem-khach-hang-at-prudential-plc-f089a7

## Description

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed. Job Purpose / Mục tiêu vị trí The purpose of the Customer Experience Manager is to foster a customer-centric culture within the organization. This role also involves mapping customer journeys to identify and implement improvements, ensuring that every touchpoint enhances the overall customer journey, ultimately driving customer satisfaction and loyalty. (Vị trí này rất quan trọng trong việc thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm trong tổ chức. Vị trí này cũng chịu trách nhiệm xây dựng bản đồ hành trình khách hàng, xác định và đề xuất các điểm cần xây dựng/ cải tiến trong hành trình khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại các điểm chạm trong suốt hành trình của Khách hàng từ đó không chỉ mang lại sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng vì sự bền vững.) Job Responsibilities / Phạm vi công việc Customer Journey Mapping and Opimizing Xây dựng và tối ưu hóa hành trình khách hàng Propose journeys that need to focus on a specific year based on rNPS result and priorities of business. Lead the Journey Mapping projects . Gather the expertise from different teams to deliver the current journey map including DA&I for analyzing data, CI for customer researches and other business teams for understanding operation processes, sales processes, system etc.. Being the main contact with Group or joining Group’s core team to create signature Customer Journeys. Drive insights from Journey Maps to actions Sử dụng các thông tin từ hành trình Khách hàng để đề xuất các hành động Organize actionable workshop after Journey mapping so that the information and be shared and bring to actions by different teams. Tổ chức workshop để chia sẻ các thông tin có được từ việc xây dựng Hành trình Khách hàng để các teams cùng nhau đưa ra các chiến lược, hành động Initiate actions to improve customer experience and lead end to end projects to deliver the initiatives improving customer experience across touch points. Có những sáng kiến để tăng trải nghiệm và có thể quản lý toàn bộ dự án để triển khai các sáng kiến tăng trải nghiệm Khách hàng ở các điểm chạm Join cross-function projects to represent voice of customers. Gauge actionable insights into product and service development and implementation . Review and make sure the processes are designed not only operation effective but also bring the best service to customer Tham gia các dự án cùng các phòng ban để đại diện tiếng nói của Khách hàng. Sử dụng các hiểu biết về Khách hàng để áp dụng vào việc phát triển sản phẩm, quy trình. Xem xét và đảm bảo các quy trình được thiết kế không chỉ có mục tiêu vận hành hiệu quả mà còn đem đến dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng. Tracking the progress of actions from stakeholders and work closely with CX partners to measures the impact of actions on customer experience and journey . Promote a customer-centric mindset within the organization. Thúc đẩy văn hóa Lấy Khách hàng làm trọng tâm. Being the main contact with Group to deliver Group’s initiatives related to Customer Centric Cultural. Lead, manage and deliver the projects and activities related to Customer Centric Cultural, include preparing business case and budget’s approval, create and manage agenda of year-round CX activities, staff engagement activities, events. Create internal communication contents for staff to promote Customer Centric Cultural. Work with different stakeholders within CX-CI team and cross function teams to collect insights and information to create contents. Design the content in different

The description is cut here. Read the full offer: https://jobsbylevel.com/jobs/customer-experience-manager-quan-ly-trai-nghiem-khach-hang-at-prudential-plc-f089a7

Source: https://jobsbylevel.com/jobs/customer-experience-manager-quan-ly-trai-nghiem-khach-hang-at-prudential-plc-f089a7

## Cite this page

Level. https://jobsbylevel.com/jobs/customer-experience-manager-quan-ly-trai-nghiem-khach-hang-at-prudential-plc-f089a7.

Get job alerts: https://jobsbylevel.com/newsletter