# Customer Journey & (Tech) Governance Expert (w/m/d) at ING

ING is hiring a Customer Journey & (Tech) Governance Expert (w/m/d) in Frankfurt, Germany. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on ING](https://jobsbylevel.com/go/370aa070-f4bc-4b3c-aea4-2ae2fa54db9b?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 19 out of 100. Frankfurt.

## Details

- Company: [ING](https://jobsbylevel.com/companies/ing)
- AI level: AI Level 1 (score 19 out of 100)
- Location: Frankfurt
- Posted: October 21, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/370aa070-f4bc-4b3c-aea4-2ae2fa54db9b?utm_medium=ai-agent

## Description

Customer Journey & Governance Expert – Business Banking (w/m/d) in Berlin / Frankfurt Die Kundenperspektive einnehmen trifft bei Dir auf solides Banking- und Prozessverständnis? Ob Governance, Customer Journey oder Regulatorik – Du hast jederzeit das Ruder in der Hand? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das eine offene Fehler- und Lernkultur lebt, Dir Verantwortung zutraut und die passenden Benefits für Deine Entwicklung bietet? Perfekt! Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf, Dein Team freut sich schon auf Dich. Deine Aufgaben Du machst die Customer Journey unseres Business Bankings noch besser, indem Du aus Kundenbedürfnissen klare Zielbilder, Konzepte und User Stories strickst und damit digitale Produkte, Prozesse und Beyond-Banking-Services entlang der Customer Journey entwickelst und verbesserst. Neue Lösungen begleitest Du end-to-end von der Konzeption über die Priorisierung und Umsetzung bis hin zu Testing und Roll-out und sorgst dafür, dass sie reibungslos in den Betrieb übergehen. Dabei setzt Du auf Governance by Design, integrierst interne, externe und regulatorische Anforderungen direkt in Produkt- und Prozessentscheidungen und verantwortest die Umsetzung von Governance-, Risk- und Compliance-Vorgaben ganzheitlich. Dein besonderer Schwerpunkt sind hierbei Tech Governance und Datenschutz: Du koordinierst Themen, hilfst bei Issues und Audits mit und bringst Deine Expertise in Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Entscheidungsvorlagen ein. Du gestaltest und optimierst Prozesse rund um fachliche Themen und Asset-Governance und schaffst mit durchdachter Dokumentation Transparenz, Nachvollziehbarkeit und klare Verantwortlichkeiten. In jedem Schritt schließt Du Dich eng mit Teams wie Produkt Management, Business, Risk und Compliance kurz, managst die relevanten Stakeholder souverän und bindest das Leadership-Team sowie das Head Office adressatengerecht ein. Bei alldem denkst und arbeitest Du agil, unterstützt Sprint- und Steuerungsformate aktiv, übernimmst Verantwortung und bereitest Entscheidungen strukturiert vor. Dein Profil Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsrecht, Finanzen o. Ä. oder eine vergleichbare Ausbildung / Qualifikation Erste Berufserfahrung in Produktentwicklung, Customer-Journey-Management oder Beratung im Banking / FinTech-Bereich sowie Praxis im Governance-, Risk-, Compliance- oder Audit-Umfeld Gutes Verständnis für digitale Banking-Produkte, -Prozesse und -Services sowie für regulatorische Prozesse, AML / KYC und Non-Financial Risk Fähig, konsequent aus Kundensicht zu denken – insbesondere im Geschäft mit kleinen und mittleren Unternehmen Erfahrung in der Formulierung und Übersetzung von Anforderungen und User Stories sowie in der Begleitung von Umsetzung, Testing und Roll-outs Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Grundkenntnisse der IT- und Prozesslandschaft sowie agiler Arbeitsweisen sind von Vorteil Freude daran, Veränderungen konstruktiv voranzutreiben gepaart mit Kommunikationsgeschick, Konfliktfähigkeit, Teamgeist und Stakeholder-Management-Skills Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Freu Dich auf zahlreiche Benefits Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen. Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz Bereit für einen neuen Job? Bei der ING sind wir bunt und vielfältig: unterschiedliche Persönlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer

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