# Customer Planning and Reporting Specialist (German speaker - 24 months contractor) (m/w/d)-2 at Roche

Roche is hiring a Customer Planning and Reporting Specialist (German speaker - 24 months contractor) (m/w/d)-2 in Bucharest, Romania. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Level](https://jobsbylevel.com/go/6a3447eb-cffc-4783-9dc8-d16a4b9941ca).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. Bucharest.

## Details

- Company: [Roche](https://jobsbylevel.com/companies/roche)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: Bucharest
- Posted: October 8, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/6a3447eb-cffc-4783-9dc8-d16a4b9941ca

## Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Über die Stelle Bei Roche können Sie ganz Sie selbst sein und Ihre einzigartigen Qualitäten voll einbringen. Unsere Unternehmenskultur fördert den persönlichen Ausdruck, den offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier werden Sie für das geschätzt, akzeptiert und respektiert, was Sie ausmacht – so können Sie sich sowohl persönlich als auch beruflich optimal entfalten. Auf diese Weise wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen sowie sicherstellen, dass jeder Mensch heute und für kommende Generationen Zugang zu einer erstklassigen Gesundheitsversorgung hat. Werden Sie Teil von Roche, wo jede Stimme zählt. Die Position Zusammenfassung: Als Customer Planning and Reporting Specialist unterstützen Sie das Service-Außendienstteam von Roche Diagnostics bei verschiedenen Aktivitäten. Dazu gehören das Erstellen und Überwachen von Servicefällen (Cases) und Berichten, das Erstellen des Service-Dashboards mit den wichtigsten KPIs der Abteilung sowie die Sicherstellung der Schnittstelle zwischen Callcenter, Kunden und dem Service-Außendienst. Sie monitoren die Bestände der SpareParts (Ersatzteile) und bestellen diese ggf. Für den Service-Außendienst. Die Koordination, Planung und Durchführung von Inventuren/Bestandsprüfungen sowie die Rechnungserstellung/-stornierung und Bearbeitung von Workflows sind ebenfalls Bestandteile. Sie erstellen Serviceangebote und Wartungspläne, führen den Datenabgleich zwischen CRM- und Abrechnungssystemen durch und unterstützen Initiativen zur Optimierung der Customer Experience bei der Bereitstellung und Auswertung von Kundenumfragen. Wichtig: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich, da dieses Team den Servicebereich von Roche Diagnostics Deutschland unterstützt. Die Arbeitszeit liegt zwischen 07:50 Uhr und 18:00 Uhr (deutsche Zeit, bzw 08:50 Uhr bis 19:00 Uhr rumänischer Zeit) und ist in Schichten organisiert. Die Schichten werden innerhalb des Teams aufgeteilt, sodass Sie an einigen Tagen vom frühen Morgen bis zum Nachmittag und an den meisten Tagen vom späteren Vormittag bis zum Abend arbeiten. Die Arbeitszeit umfasst auch einige gesetzliche rumänische Feiertage, sofern diese in Deutschland keine gesetzlichen Feiertage sind. Ihre Aufgaben Planung und Berichterstattung (ca. 75 %) Disposition / Erstellung von Servicefällen für proaktive Aktivitäten des Außendienstteams Überwachung von Ersatzteilbestellungen Initiierung des Austauschprozesses für Zubehör von Drittanbietern (z.B. USV-Anlagen, Wasserstationen etc.) Überwachung und Anpassung der Service-Ersatzteilbestände (Fahrzeugbestand und Lager) Unterstützung bei der Überprüfung, Korrektur und Freigabe von Berichten der Field Service Engineers (FSE) Monitoring von Ersatzteilen und Lagerortverwaltung Koordination, Planung und Durchführung von Inventuren/Bestandsprüfungen Schulung neuer Kolleginnen und Kollegen im CRM-System Bereitstellung von angeforderten Dokumenten für die Finanz- und Vertriebsabteilungen Erstellung von Kundenangeboten für Ersatzteile und Serviceaktivitäten Pflege der Beziehungen zu Drittanbietern für die Fallabwicklung und Installationsprojekte sowie Rechnungsprüfung Bereitstellung und Auswertung von ereignisbasierten Kundenbefragungen Erstellung wiederkehrender Berichte (Reports) und Vorschlagen von Maßnahmen zur Erreichung der KPIs innerhalb der definierten Zielvorgaben Definition des Prozesses für Eskalationen aus den Umfragen sowie Nachverfolgung der eingeleiteten Maßnahmen Koordination von Einkauf & Beschaffung (ca. 25 %)

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