# Customer Support Representative at Sword Health

Sword Health is hiring a Customer Support Representative for a remote role open to applicants in Germany. It pays €34k-€40k a year and Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Sword Health](https://jobsbylevel.com/go/0522104c-a45f-4595-9dab-17883c80bcc1?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 31 out of 100. Remote (Remote - Germany).

## Details

- Company: [Sword Health](https://jobsbylevel.com/companies/sword-health)
- AI level: AI Level 1 (score 31 out of 100)
- Location: Remote (Remote - Germany)
- Salary: €34k-€40k
- Posted: October 26, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/0522104c-a45f-4595-9dab-17883c80bcc1?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=customer-support-representative-at-sword-health-5ec4b9

## Description

At Sword, we’re building AI to heal billions and unlock humanity’s full potential. In doing so, we’re pioneering AI Care, a fundamentally new approach to healthcare built for medical reasoning, safety, and real-time treatment, not generic technology applied after the fact. As both a clinical-centric frontier AI lab and an applied AI platform, Sword is reimagining how care is delivered at scale, removing traditional barriers like appointments, waiting rooms, and stigma so more people can access the care they need—and ultimately get back to lives lived in full. Since 2020, Sword has expanded across physical therapy, women’s health, cardiometabolic, and mental health, and is now moving beyond the session to a fully AI-native, 24/7 care program that brings physical activity, therapeutic exercise, psychotherapy, nutrition, and behavior change into one connected experience. More than 700,000 members across three continents have completed over 10 million AI sessions, helping 1,000+ enterprise clients avoid more than $1 billion in unnecessary healthcare costs. Backed by 42 clinical studies, 44+ patents, and more than $500 million raised from leading investors including Khosla Ventures, General Catalyst, and Founders Fund, Sword is defining a new standard for healthcare. AI Proficiency at Sword AI fluency is a core expectation at Sword. Every candidate is assessed against our three-level framework — be ready to share real examples of how AI is already part of how you work. Explorer (Level 1) — Uses AI daily to boost personal productivity Builder (Level 2) — Creates workflows and tools that elevate the whole team Integrator (Level 3) — Embeds AI into products and processes at scale Every hire must demonstrate at least Level 1. The expected level will vary depending on the seniority of the role. Rolle Kaia Health, Teil von Sword Health, ist die digitale Therapie bei muskuloskelettalen (MSK) Schmerzen in Deutschland. Ärzt:innen können sie verordnen, die gesetzlichen Krankenkassen übernehmen die Kosten. Als Customer Support Representative bist du die erste Ansprechperson für Patient:innen, die sich an Kaia wenden. Du nimmst ihre Anrufe und E-Mails entgegen, löst ihre Anliegen schnell und freundlich und kümmerst dich um die administrativen Schritte rund um ihre Therapie, zum Beispiel die Bearbeitung und Weiterleitung eingehender Rezepte. Du sorgst dafür, dass alle Patient:innen schnell eine verlässliche Antwort bekommen und dass unterwegs nichts liegen bleibt. Du gehörst zu den ersten Mitgliedern unseres deutschen Teams und gestaltest mit, wie wir Patient:innen unterstützen, mit persönlicher Betreuung, smarten Tools und Automatisierung. Deine Aufgaben Inbound-Support: Du nimmst Anrufe und E-Mails von Patient:innen entgegen, von Fragen zum Therapiestart über die Nutzung der App bis zu technischen Problemen Rezeptbearbeitung: Du bearbeitest eingehende Rezepte und Dokumente und leitest sie korrekt und fristgerecht weiter Kommunikation mit Patient:innen: Du schreibst klare, freundliche E-Mails und hältst Patient:innen über ihre nächsten Schritte auf dem Laufenden Fallbearbeitung: Du dokumentierst alle Anfragen in unserem CRM-/Ticketsystem und begleitest Fälle bis zur Lösung, datenschutzkonform nach DSGVO Abstimmung: Bei Bedarf stimmst du dich mit Arztpraxen und Krankenkassen ab Feedback & Qualität: Du leitest Produktfeedback und Beschwerden gemäß unseren Qualitätsprozessen weiter und meldest wiederkehrende Themen an Operations und Produkt Kontinuierliche Verbesserung: Du baust FAQs und E-Mail-Vorlagen mit auf und nutzt KI-Tools, um Patient:innen schneller und besser zu helfen Was du mitbringst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gute Englischkenntnisse Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, Patientenservice oder in einer vergleichbaren Service- oder Verwaltungsrolle Freundliche, klare Kommunikation am Telefon und schriftlich Empathie und Geduld im Umgang mit Patient:innen, die oft mit chronischen Schmerzen leben und keine

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