# DS - Pilote de Centre de Services Nearshore at Orange

Orange is hiring a DS - Pilote de Centre de Services Nearshore. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Orange](https://jobsbylevel.com/go/2d2cb39f-213b-4e09-bd1e-c446e46c0a6a?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. SALA EL JADIDA,MOROCCO.

## Details

- Company: [Orange](https://jobsbylevel.com/companies/orange)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: SALA EL JADIDA,MOROCCO
- Posted: October 23, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/2d2cb39f-213b-4e09-bd1e-c446e46c0a6a?utm_medium=ai-agent
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## Prepare for this job

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## Description

Publication date : Oct 21, 2026, 12:00AM À propos de nous Join us at Orange Business! We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities. À propos du rôle Contexte du poste Dans un contexte de développement des activités de services Nearshore, le Pilote de Centre de Services contribue à la construction et à la montée en puissance d’un Centre de Services stratégique pour Orange Business. Il garantit la qualité et la continuité des services délivrés sur son périmètre; accompgament, développement logiciel, support informatique ou autres prestations; dans le respect des engagements contractuels, des niveaux de service et des objectifs de performance. À l’interface entre le client (DSI et Business Units), les équipes Nearshore et les fonctions support, il assure le pilotage opérationnel, la coordination des parties prenantes, le développement des compétences des équipes Nearshore et le développement de la relation client. Missions principales 1. Pilotage opérationnel et qualité du Delivery •Garantir le respect des engagements contractuels : SLA, KPI, délais, qualité et niveaux de service. •Organiser et superviser l’activité quotidienne du Centre de Services à l’aide de tableaux de bord et d’indicateurs de performance. •Mettre en place les processus et procédures nécessaires au bon fonctionnement du Centre de Services, puis veiller à leur mise à jour. •Contrôler la qualité des prestations et coordonner la mise en œuvre des actions correctives. •Préparer et animer les comités de suivi et de pilotage avec le client : opérationnels, tactiques et stratégiques. •Gérer les incidents majeurs et les escalades, et coordonner les plans d’action associés. •Assurer la coordination entre les équipes du client (DSI et Business Units), celles du Centre de Services et les fonctions support, notamment RH et Qualité. 2. Management et animation des équipes •Encadrer, accompagner et mobiliser les équipes techniques Nearshore : chefs de projet, développeurs, ingénieurs systèmes et autres contributeurs. •Anticiper les besoins en ressources, contribuer aux recrutements et planifier les compétences nécessaires à la prestation. •Favoriser la coopération et la circulation de l’information au sein d’équipes réparties sur plusieurs sites. •Veiller à l’alignement des pratiques du Centre de Services avec les standards et la culture du client. •Contribuer au développement des compétences des équipes du Centre de Services 3. Relation client et gouvernance •Être l’interlocuteur privilégié du client pour le suivi des opérations et la qualité de service. •Comprendre les besoins métier et les traduire en objectifs opérationnels et techniques clairs pour les équipes. •Entretenir une relation de confiance fondée sur la transparence, la régularité des échanges et le respect des engagements. •Identifier les risques opérationnels, les partager avec les parties prenantes et proposer des plans de remédiation. •Interagir avec des interlocuteurs variés, y compris les directions métiers, les directeurs de programme et les instances de gouvernance. 4. Gestion financière et amélioration continue •Suivre les indicateurs économiques du périmètre : consommation des jours-hommes, facturation, UO, coûts et rentabilité. •Contribuer au pilotage du P&L du Centre de Services ou du projet concerné. •Proposer des actions d’amélioration continue portant notamment sur l’automatisation, l’optimisation des processus ITIL et la maîtrise des coûts. •Identifier les possibilités d’élargissement du périmètre et les

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