# Especialista Work Force at Santander

Santander is hiring an Especialista Work Force. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Santander](https://jobsbylevel.com/go/5e742a14-8153-44c3-a6da-31ebec43a846?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 10 out of 100. OFNA BANCO CONTAC CENTER QUERETARO.

## Details

- Company: [Santander](https://jobsbylevel.com/companies/santander)
- AI level: AI Level 1 (score 10 out of 100)
- Location: OFNA BANCO CONTAC CENTER QUERETARO
- Posted: October 1, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/5e742a14-8153-44c3-a6da-31ebec43a846?utm_medium=ai-agent
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## Prepare for this job

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## Description

Especialista Work Force Country: Mexico ES EL MOMENTO Santander ( www.santander.com ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. EL IMPACTO QUE GENERARÁS Estamos buscando un /a Especialista Work Force con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro. Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán: Proyectar la demanda operativa mediante el análisis histórico de volúmenes de llamadas, tendencias estacionales y campañas, usando modelos estadísticos y herramientas de forecasting, para garantizar una planificación precisa de personal y turnos. Elaborar y ajustar planes de dotación y horarios considerando productividad, ausentismo y políticas laborales, a través de herramientas WFM (ej. IEX, Verint, Genesys), para asegurar la cobertura óptima de los canales y cumplir los SLA establecidos. Programación de turnos, descansos, vacaciones y ausencias, considerando cargas legales, descansos obligatorios y ventanas de capacitación para mantener la estabilidad operativa y los KPIs de servicio. Documentación y entrega de reportes operativos estratégicos a las áreas de Supervisión, Subdirección, Control de Gestión, Finanzas y Formación Analizar métricas y generar reportes ejecutivos (ocupación, adherencia, shrinkage, AHT, forecast accuracy) para la alta dirección, con el fin de tomar decisiones informadas sobre productividad y dimensionamiento futuro. Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas o políticas de planeación, mediante el análisis de datos y tendencias, para incrementar la eficiencia y reducir costos operativos. LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto. Experiencia profesional *Licenciatura concluida en Administración o a fin *Deseable certificación o formación en Analytics, Lean, o Six Sigma. * Conocimiento de kpis en Contac Center * Modelos de Forecasting y Capacity Planning. * Dominio de herramientas WFM (Genesys, Verint, IEX, NICE, Aspect o similares). * Excel avanzado / Power BI / SQL para análisis y reporteo. *Conocimiento básico de legislación laboral Habilidades y competencias que requiere el puesto: *Alta capacidad de análisis y toma de decisiones * Autogestionable *Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio. *Proactividad * Trabajo en Equipo *Sentido de Urgencia *Enfoque al resultado VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: Contratación directa con Banco Santander. Esquema de contratación permanente. Sueldo base. Prestaciones de Ley y superiores. Beneficios exclusivos de

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