# Functioneel Beheerder Document Management & ITSM (Dutch speaking) at KPN

KPN is hiring a Functioneel Beheerder Document Management & ITSM (Dutch speaking). Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on KPN](https://jobsbylevel.com/go/7c51eef5-dad5-42b7-b01d-c1d608ec9d63?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. Hilversum, NH, Netherlands.

## Details

- Company: [KPN](https://jobsbylevel.com/companies/kpn)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: Hilversum, NH, Netherlands
- Posted: November 13, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/7c51eef5-dad5-42b7-b01d-c1d608ec9d63?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=functioneel-beheerder-document-management-itsm-dutch-speaking-at-kpn-193fe2

## Prepare for this job

The job page lists 4 likely interview questions for this offer, with a CV checklist: https://jobsbylevel.com/jobs/functioneel-beheerder-document-management-itsm-dutch-speaking-at-kpn-193fe2

## Description

Ben jij klaar om de volgende stap te zetten in je carrière en wil je bijdragen aan de digitale veiligheid van Nederland? Bij ons verbind je niet alleen mensen, maar ook systemen, processen en data. Als System Integrator zorgen we ervoor dat alle technologische componenten naadloos samenwerken. Zo helpen we organisaties om een stap voor te blijven in een wereld die razendsnel digitaliseert. Als Functioneel Beheerder Document Management & ITSM zorg je voor de dagelijkse functionele ondersteuning en continuïteit van het Document Management Systeem en het ITSM-platform. Je bent de operationele schakel tussen gebruikers, de beheerorganisatie en leveranciers. Je zorgt dat verstoringen, serviceverzoeken en wijzigingen goed worden opgepakt en dat gebruikers kunnen rekenen op een stabiele en goed werkende dienstverlening. Als Functioneel Beheerder ben jij verantwoordelijk voor het dagelijks functioneel beheer van beide systemen. Je houdt zicht op incidenten, wijzigingen en openstaande acties en zorgt dat deze bij de juiste partijen terechtkomen en worden opgevolgd. Je begrijpt wat gebruikers nodig hebben, vertaalt dit naar concrete functionele wijzigingen en stemt de uitvoering daarvan af met technisch beheer en leveranciers. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van het incident van vandaag: je signaleert terugkerende problemen en mogelijkheden om de dienstverlening structureel te verbeteren. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden: Functioneel beheer en ondersteuning: Je bent het operationele aanspreekpunt voor gebruikers en ondersteunt hen bij vragen en verstoringen rondom het Document Management Systeem en het ITSM-platform. Incidenten en serviceverzoeken: Je coördineert en bewaakt incidenten en serviceverzoeken, zorgt dat deze bij de juiste beheerpartij of leverancier worden belegd en volgt ze actief op tot een passende oplossing is gerealiseerd. Wijzigingsbeheer: Je coördineert functionele wijzigingen en stemt deze af met gebruikers, technische beheerteams en leveranciers. Je bewaakt de voortgang en zorgt voor een gecontroleerde ingebruikname. Functionele werking en continuïteit: Je bewaakt de functionele werking en beschikbaarheid van de systemen. Je signaleert verstoringen en afwijkingen, analyseert de functionele oorzaak en zorgt dat de juiste partijen worden betrokken bij de oplossing. Gebruikersbehoeften: Je haalt behoeften en knelpunten op bij gebruikers en vertaalt deze naar duidelijke functionele requirements en wijzigingsverzoeken. Operationele regie: Je neemt deel aan beheer- en serviceoverleggen, bewaakt openstaande acties en zorgt dat afspraken aantoonbaar worden opgevolgd. Waar nodig ondersteun je bij incident- en escalatieprocessen. Continu verbeteren: Je analyseert terugkerende incidenten, gebruikersvragen en knelpunten en vertaalt deze samen met gebruikers, beheerorganisatie en leveranciers naar concrete verbeteringen van systemen, processen en dienstverlening. Functie-eisen Je bent een praktisch ingestelde functioneel beheerder die overzicht houdt en verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse werking van de dienstverlening. Je schakelt makkelijk tussen eindgebruikers, technische beheerteams en leveranciers en weet gebruikersvragen te vertalen naar concrete acties en functionele oplossingen. Je werkt gestructureerd, volgt acties actief op en communiceert duidelijk over voortgang, verstoringen en afhankelijkheden. Daarnaast beschik je over: HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar. Ervaring met functioneel beheer van bedrijfskritische applicaties of platformen. Ervaring met Document Management Systemen en/of ITSM-platformen. Ervaring met incident-, service request- en changemanagement. Kennis van of aantoonbare affiniteit met ITIL- en servicemanagementprocessen. Ervaring met het vertalen van gebruikersbehoeften naar functionele requirements en wijzigingen. Het vermogen om effectief samen te werken met eindgebruikers, technische beheerteams en externe

The description is cut here. Read the full offer: https://jobsbylevel.com/jobs/functioneel-beheerder-document-management-itsm-dutch-speaking-at-kpn-193fe2

Source: https://jobsbylevel.com/jobs/functioneel-beheerder-document-management-itsm-dutch-speaking-at-kpn-193fe2

## Cite this page

Level. https://jobsbylevel.com/jobs/functioneel-beheerder-document-management-itsm-dutch-speaking-at-kpn-193fe2.

Get job alerts: https://jobsbylevel.com/newsletter