# Gerente de Suporte at Thomson Reuters

Thomson Reuters is hiring a Gerente de Suporte in São Paulo, Brazil. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Thomson Reuters](https://jobsbylevel.com/go/d39848f9-61ac-401c-9766-3d292c744a47?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 38 out of 100. Brazil, São Paulo, São Paulo.

## Details

- Company: [Thomson Reuters](https://jobsbylevel.com/companies/thomson-reuters)
- AI level: AI Level 1 (score 38 out of 100)
- Location: Brazil, São Paulo, São Paulo
- Posted: October 20, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/d39848f9-61ac-401c-9766-3d292c744a47?utm_medium=ai-agent

## Description

Gerente de Suporte Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de Suporte, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Sobre a Posição (About the Role) Liderar a operação de suporte para soluções tributárias, incluindo o produto Tax One for SAP e squads associadas Gerenciar times de atendimento e sustentação, garantindo eficiência operacional e alta qualidade na entrega ao cliente Estruturar e desenvolver uma nova squad focada em reforma tributária, apoiando a evolução do produto e demandas regulatórias Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como satisfação do cliente (NPS) e eficiência de atendimento, direcionando ações de melhoria contínua Definir e implementar estratégias baseadas em dados para otimização da operação e evolução do serviço prestado Atuar em parceria com especialistas técnicos para garantir adequada resolução de demandas complexas e evolução do conhecimento do time Garantir a gestão e desenvolvimento de equipes (até ~10-12 pessoas), incluindo contratação, capacitação e acompanhamento de performance Sobre Você(About You) Inglês avançado; Experiência em liderança de equipes de suporte, sustentação, implementação ou atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia/software; Demonstrar forte capacidade analítica, com experiência em gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados; Atuar com foco em customer experience, incluindo familiaridade com métricas de satisfação como NPS; Comunicar-se de forma eficaz com diferentes públicos, desde níveis operacionais até liderança executiva e clientes; Demonstrar habilidade de liderança inspiradora, com capacidade de engajar, motivar e desenvolver times em ambientes de alta pressão; Ter experiência ou exposição a operações tributárias/fiscais como diferencial (não obrigatório). #LI-RB1 O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes,

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