# Gestionnaire des litiges liés à la commande/livraison de matériels informatiques at Orange

Orange is hiring a Gestionnaire des litiges liés à la commande/livraison de matériels informatiques. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Orange](https://jobsbylevel.com/go/0a5bc24f-089a-47c1-9e9b-ebabea0ee952?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. VAUX-LE-PÉNIL,FRANCE.

## Details

- Company: [Orange](https://jobsbylevel.com/companies/orange)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: VAUX-LE-PÉNIL,FRANCE
- Posted: November 10, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/0a5bc24f-089a-47c1-9e9b-ebabea0ee952?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=gestionnaire-des-litiges-lies-a-la-commande-livraison-de-materiels-informatiques-at-orange-3f433c

## Prepare for this job

The job page lists 4 likely interview questions for this offer, with a CV checklist: https://jobsbylevel.com/jobs/gestionnaire-des-litiges-lies-a-la-commande-livraison-de-materiels-informatiques-at-orange-3f433c

## Description

Publication date : Nov 10, 2026, 10:22AM Contract duration : 6 months Vous gérez de bout en bout les litiges liés à un retard, une erreur ou une non-livraison de matériels du périmètre du poste de travail de la Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs DISU (accessoires, ordinateurs). Vous assurez une communication régulière des différentes étapes vers les utilisateurs, afin de garantir leur satisfaction. Vous accompagnez la bascule vers un nouvel outil de gestion des litiges, qui remplacera l'outil actuellement utilisé, afin d'optimiser et fiabiliser le traitement des litiges et le suivi des indicateurs associés. Vous vous assurez de respecter les engagements des offres de services DISU Vous assurez un traitement efficace et professionnel des réclamations des salariés internes Orange concernant les colis non reçus, endommagés ou non conformes. Vous prenez en charge, pilotez l'ensemble du processus de gestion du litige : ouverture, instruction, relance des fournisseurs, suivi jusqu'à la résolution. Vous déclarez systématiquement les litiges dans un outil dédié et menez, en collaboration avec les équipes concernées, une analyse approfondie des causes (fournisseurs, processus internes, donneurs d'ordre). Pour cela vous vous appuyez sur nos équipes transverses internes et nos principaux fournisseurs logistiques pour garantir un traitement le plus efficient et rapide possible. Vous tracez avec précision toutes les étapes et les échanges avec les utilisateurs et nos fournisseurs dans l’application dédiée Tout au long du traitement, vous apportez aux salariés une réponse précise et des solutions concrètes, Vous tirez parti de chaque incident pour proposer des axes d'amélioration continue des pratiques. Vous serez amené, si besoin, à faire de l’entraide sur des activités de planification ou la prise en charge des demandes de mise à disposition d’équipement informatique et périphérique. CDD de 6 mois à pourvoir mi décembre Nous recherchons une personne rigoureuse et réactive, dotée d’un excellent sens du service et d’une forte capacité d’organisation. Sans être un expert, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique Vous êtes proactif et autonome, et faites preuve d’une communication de qualité avec les équipes et les utilisateurs. Votre esprit d’initiative, votre capacité à coordonner plusieurs tâches simultanément et votre souci du détail seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Une expérience dans la gestion de dossiers opérationnels, le support aux utilisateurs sera particulièrement apprécié. Le poste est basé en IDF dans le département de Seine et Marne à Vaux le Pénil La rémunération brute proposée est comprise entre 25 et 30K euros et est versée sur 12 mois. A cela s’ajoutent un plan d’épargne entreprise et retraite, l’intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d’entreprise. A votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et sur la prise en main du nouvel outil. Vous rejoignez un grand groupe et cela sera une bonne carte de visite pur la suite. Alors n'hésitez pas et postulez ! La DISU fournit l’ensemble des solutions numériques (applicatifs, équipements, services, …) utilisées par les salariés du Groupe Orange en France (> 70.000) pour l’exercice de leur métier, quels que soient leurs moments de vie et l’endroit où ils se trouvent, avec un niveau de qualité garanti selon leur segment. Rattachée à la Direction des Opérations, la DISU travaille en étroite collaboration avec ses partenaires internes et externes. Elle propose un catalogue de solutions et services aux utilisateurs pour leurs usages numériques et en assure le soutien. Aux côtés de ses partenaires métiers, SI et Réseaux, elle œuvre pour accompagner au mieux les utilisateurs et garantir un environnement de travail numérique innovant, performant et responsable. La Direction

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