# Incident Manager H/F at Renault Group

Renault Group is hiring an Incident Manager H/F. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Renault Group](https://jobsbylevel.com/go/43be6f33-35ed-4740-8eca-94b596e750d2?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. Val de fontenay.

## Details

- Company: [Renault Group](https://jobsbylevel.com/companies/renault-group)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: Val de fontenay
- Posted: September 30, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/43be6f33-35ed-4740-8eca-94b596e750d2?utm_medium=ai-agent
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## Prepare for this job

The job page lists 4 likely interview questions for this offer, with a CV checklist: https://jobsbylevel.com/jobs/incident-manager-h-f-at-renault-group-72958d

## Description

Company DIAC SA Job Description 🚗 En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault–Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l' activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière. Implanté dans 35 pays, et comptant près de 4 000 collaborateurs, Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services. À juin 2024, les actifs productifs moyens sont de 54,9 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 553 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays. Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer les talents et les forces de chacun. Enfin, nous bénéficions au sein du groupe d’une forte politique de mobilité : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées. 🚘 Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous assurez le pilotage de la gestion des incidents majeurs et contribuez au maintien de la qualité et de la continuité des services IT. Vous intervenez dans des environnements IT complexes et coordonnez les différentes parties prenantes, de la qualification de l’incident jusqu’au retour à un fonctionnement nominal. Missions principales : 1/ Gestion des incidents majeurs Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira 2/ Coordination technique et gestion de crise Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s’assurer de la bonne circulation de l’information Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes 3/ Analyse, reporting et amélioration continue Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents Relations/comités Echanges transversaux avec les équipes informatiques Renault, les équipes systèmes, les DBA et les équipes études et développement Coordination avec les prestataires extérieurs et les différentes équipes techniques et métier Animation des cellules de crise et communication auprès du client, du management et des parties prenantes Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! Diplômé(e) d’une école

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