# Omnichannel Lead (Contrato Temporal) at GSK

GSK is hiring an Omnichannel Lead (Contrato Temporal) in Madrid, Spain. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on GSK](https://jobsbylevel.com/go/aaaef60d-ca4a-407d-9efb-5900b717700e?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 10 out of 100. GSK Tres Cantos, Madrid.

## Details

- Company: [GSK](https://jobsbylevel.com/companies/gsk)
- AI level: AI Level 1 (score 10 out of 100)
- Location: GSK Tres Cantos, Madrid
- Posted: November 12, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/aaaef60d-ca4a-407d-9efb-5900b717700e?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=omnichannel-lead-contrato-temporal-at-gsk-e3f210

## Prepare for this job

The job page lists 5 likely interview questions for this offer, with a CV checklist: https://jobsbylevel.com/jobs/omnichannel-lead-contrato-temporal-at-gsk-e3f210

## Description

Propósito del puesto Como Omnichannel Lead, serás responsable de orquestar la experiencia omnicanal del cliente, traduciendo las prioridades de negocio y de las marcas en planes estratégicos coordinados, customer-centric y medibles. Trabajarás estrechamente con los equipos de Marketing, Médico, red de ventas y comunicación para diseñar, secuenciar y optimizar la interacción con nuestros clientes a través de diferentes canales y puntos de contacto, conectando las interacciones personales y digitales para ofrecer una experiencia relevante, coherente y diferencial. El rol combina visión estratégica y capacidad de ejecución, utilizando el conocimiento del cliente y los datos para identificar oportunidades, optimizar continuamente la experiencia y generar un impacto medible en el negocio, aprovechando las capacidades globales, las plataformas digitales y las nuevas oportunidades derivadas de la inteligencia artificial. Principales responsabilidades Estrategia omnicanal y experiencia de cliente • Contribuir activamente al desarrollo de la estrategia omnicanal dentro de los planes de negocio. • Desarrollar un conocimiento profundo de las necesidades, comportamientos y preferencias de nuestros clientes para identificar nuevas oportunidades de personalización. • Diseñar customer journeys relevantes y definir la secuencia óptima de canales, contenidos e interacciones. • Desarrollar y gestionar roadmaps omnicanal que integren las iniciativas de Marketing, médico y red de ventas. Orquestación y ejecución omnicanal • Liderar la coordinación end-to-end de campañas e iniciativas omnicanal para las marcas. • Asegurar la correcta integración de canales, contenidos y stakeholders para ofrecer una experiencia de cliente coherente. • Coordinarse con los equipos de contenidos, canales, plataformas y activación para garantizar una ejecución efectiva. • Asegurar que las iniciativas se implementen en tiempo y forma, de acuerdo con los estándares y procesos de GSK. • Optimizar continuamente las campañas y los customer journeys a partir de los resultados obtenidos. Colaboración cross-functional • Trabajar como partner de todas las funciones de los equipos comerciales, asegurando el alineamiento entre prioridades de negocio y ejecución omnicanal. • Actuar como punto de conexión entre el negocio y las capacidades de D&T, traduciendo necesidades de negocio y cliente en soluciones digitales accionables. • Colaborar con el Omnichannel Operations Manager y el resto de capacidades de D&T para asegurar la correcta priorización y ejecución. • Trabajar con los equipos Globales y Regionales para identificar y desplegar capacidades, assets y mejores prácticas relevantes para el mercado local. • Favorecer el intercambio de aprendizajes y la reutilización de iniciativas de éxito entre marcas y áreas. Performance y optimización basada en datos • Definir KPIs relevantes para las iniciativas omnicanal en colaboración con los equipos de negocio. • Monitorizar el engagement del cliente y el rendimiento de las campañas junto con los equipos de Data & Analytics. • Transformar datos e insights en recomendaciones claras y accionables para los equipos de marca. • Optimizar continuamente customer journeys, segmentación en función de resultados e insights. • Contribuir a demostrar el impacto de la omnicanalidad en el cliente y en el negocio. Innovación, capacidades digitales e IA • Identificar oportunidades para aprovechar plataformas globales, nuevos canales, datos y tecnologías. emergentes para mejorar la experiencia del cliente. • Contribuir al desarrollo y despliegue de casos de uso de IA relacionados con customer engagement. • Promover la experimentación, nuevas formas de trabajar y una cultura de mejora continua. • Incorporar tendencias de cliente, mercado y ecosistema digital a la planificación omnicanal. Governance, compliance y calidad • Asegurar que las iniciativas digitales y omnicanal cumplen las políticas internas, los requisitos regulatorios y los estándares de

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