# OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIA at BBVA

BBVA is hiring an OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIA. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Level](https://jobsbylevel.com/go/7dd1941a-cf32-43b9-a997-d52fd5eb7841?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 37 out of 100. 11001, Bogotá. D.C., Distrito Capital de Bogotá.

## Details

- Company: [BBVA](https://jobsbylevel.com/companies/bbva)
- AI level: AI Level 1 (score 37 out of 100)
- Location: 11001, Bogotá. D.C., Distrito Capital de Bogotá
- Posted: October 14, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/7dd1941a-cf32-43b9-a997-d52fd5eb7841?utm_medium=ai-agent

## Description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. BBVA: Donde tus ideas se convierten en nuevas oportunidades. 💙 ¡Únete a nosotros! FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo. Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación. Mejora continua a los procesos de PQR's Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades. Creación de informes estructurados y no estructurados. Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios. Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso. Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos. Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo. Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros. RCP - Radical Customer Perspective - Principios FORMACIÓN ACADÉMICA Administración de Empresas Ingeniería Industrial/sistemas Derecho Carreras Afines Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial. EXPERIENCIA Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.- SAC CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC Conceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros. Conocimiento en productos y servicios financieros. Administración de proveedores. Análisis de cifras, creación de tableros (LookerStudio), se valora conocimientos en IA y creación/administración de flujos de automatización. Creación, administración y actualización de KPI's, ANS y estrategias. Diseño y transformación de modelos operativos. HABILIDADES Y COMPETENCIAS * Alta capacidad de comprensión de lectura. * Análisis de información. * Procesos operativos. * Aprendizaje Continuo * Trabajo en Equipo * Toma de decisiones * Pensamiento analítico y estratégico * Adaptación al cambio * Resolución de problemas * Proactividad * Planificación * Capacidad de comunicación ¡Hola! ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado por la tecnología y la innovación? En BBVA Colombia, estamos buscando personas como tú, con ganas de comenzar nuevas aventuras profesionales y curiosidad por saber cómo sería un futuro en nuestra organización. El aprendizaje continuo y el compartir conocimiento son parte de nuestro ADN. Nos apasiona la tecnología y estamos comprometidos con ser protagonistas principales de la #transformacióndigital a nivel global. Pero eso no es todo, somos un equipo diverso e inclusivo, impulsando nuestro plan de igualdad con nuestras referentes @NextTechWoman. Estamos buscando personas comprometidas que quieran formar parte de nuestro equipo. Si te identificas con nuestra pasión por la tecnología, el aprendizaje continuo y la diversidad, ¡postulate para ver si hacemos match! Estamos ansiosos por conocerte y ver cómo juntos podemos seguir impulsando la innovación en la Ingeniería de Software y nuevas tecnologías. ¡Únete a nosotros y

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