# Partenaire service client – Stratégie et processus at Roche

Roche is hiring a Partenaire service client – Stratégie et processus. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Roche](https://jobsbylevel.com/go/b863df91-791d-4324-b785-e69f0913f957?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 38 out of 100. Laval.

## Details

- Company: [Roche](https://jobsbylevel.com/companies/roche)
- AI level: AI Level 1 (score 38 out of 100)
- Location: Laval
- Posted: November 10, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/b863df91-791d-4324-b785-e69f0913f957?utm_medium=ai-agent
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## Description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Construisons ensemble un avenir plus sain. En combinant nos forces uniques en matière de diagnostic, de médicaments et de solutions numériques, nous relevons les défis les plus complexes de la santé. Chez Roche, votre travail s'inscrit au cœur d'une mission porteuse de sens : améliorer la santé et la vie des patients tout en bâtissant un avenir durable. Nous cultivons une culture fondée sur l’intégrité, le courage et la passion, où vous avez l’espace nécessaire pour innover, vous épanouir et donner le meilleur de vous-même. L'opportunité : Le rôle du Partenaire du service client est de fournir une approche d'amélioration et d'ajout de valeur pour nos clients stratégiques en évaluant différentes opportunités grâce à des indicateurs de performance clés de la chaîne d'approvisionnement. Vous comprenez à la fois l'organisation du client et le processus de réapprovisionnement de Roche afin d'identifier des initiatives d'amélioration basées sur nos processus, offrant ainsi des solutions à valeur ajoutée et amenant l'équipe du service client vers un niveau supérieur de performance et d'automatisation. Surveiller les opérations quotidiennes de l'équipe à l'aide de mesures qualitatives et quantitatives couvrant tous les aspects de la prestation du service (expérience client, exactitude, rapidité et KPI pertinents). Améliorer l'efficacité globale du service en identifiant les opportunités d'optimisation des processus internes, en étroite collaboration avec le Partenaire logistique client et l'Analyste commercial. Fournir une orientation stratégique dans votre domaine d'expertise, conseiller la direction du département et contribuer activement à l'élaboration ainsi qu'à la réalisation de la stratégie numérique. Mettre à profit des compétences avancées de conseil et d'influence pour challenger les modèles existants et intégrer harmonieusement les solutions numériques à l'expérience client globale. Bâtir des relations solides avec nos clients, participer aux brigades régionales de co-création et collaborer étroitement avec les opérations locales pour piloter le progrès continu. Agir en tant qu'expert en la matière (PME) pour les processus ERP (SAP) et les systèmes satellites, assurer la formation continue et gérer les points d'escalade. Développer des partenariats interfonctionnels (BPM, informatique, planification) pour fluidifier la communication et soutenir l'équipe lors des périodes de fort achalandage. Qui vous êtes Baccalauréat en gestion ou équivalent, ou expérience équivalente de 5 ans et plus. Expérience probante dans des fonctions liées à l'expérience client et/ou l'expérience numérique. Fort esprit d'analyse, sens aigu des affaires et maîtrise reconnue de la résolution de problèmes. Profil visionnaire axé sur les besoins des clients et des patients, capable d'évoluer avec agilité au sein d'un environnement dynamique. Maîtrise avancée d'Excel et utilisation de l'IA pour le développement de rapports, de KPI et de processus de stratégie Maîtrise des suites Microsoft et Google Mode hybride : Présence hebdomadaire obligatoire au siège social de Laval pour collaborer avec l'équipe. Ce poste consistant à servir des clients partout au Canada, une bonne maîtrise de l'anglais et du français est exigée. Préféré Expérience préalable avec SAP, SAP-BW et maîtrise de Tableau. Capacité démontrée à exploiter les sources de données pour éliminer les gaspillages de ressources et optimiser les interactions avec les clients. Le remboursement des dépenses de déménagement n’est pas

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