# People Service Desk Advisor at Engie

Engie is hiring a People Service Desk Advisor in Madrid, Spain. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Engie](https://jobsbylevel.com/go/4f368354-2a72-449d-a6fa-177c547a74d3?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 38 out of 100. Madrid, Spain, 28042.

## Details

- Company: [Engie](https://jobsbylevel.com/companies/engie)
- AI level: AI Level 1 (score 38 out of 100)
- Location: Madrid, Spain, 28042
- Posted: August 13, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/4f368354-2a72-449d-a6fa-177c547a74d3?utm_medium=ai-agent

## Description

Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente. En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Enfréntate a retos apasionantes, crece en un entorno innovador, y construye una trayectoria que refleje quién eres realmente. ¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo! Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as. Funciones principales Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations. Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados. Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations. Garantizar una atención profesional, consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones. Gestión de casos y seguimiento Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación. Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre. Mantener informados a empleados y managers sobre el estado y evolución de sus solicitudes. Garantizar la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas durante la gestión de cada caso. Gestión del conocimiento y autoservicio Promover el uso de herramientas de autoservicio, bases de conocimiento y canales digitales de Recursos Humanos. Identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimiento corporativa. Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte. Calidad, mejora continua y reporting Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos. Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio. Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de simplificación, automatización y mejora de procesos. Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios. Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service Desk Colaboración transversal Colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente. Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers. Requisitos mínimos Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations , HR Shared Services o atención al empleado. Modelos de HR Service Delivery. Atención al empleado y experiencia de usuario. Gestión de casos (Case Management). ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes. Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal). Gestión documental. Base de conocimiento y autoservicio. SLAs y gestión de tickets. Nivel alto de inglés Co mprometidos con la inclusión En ENGIE

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