# Responsable Service Après-Ventes / Service Manager (F/H) at Sandvik

Sandvik is hiring a Responsable Service Après-Ventes / Service Manager (F/H). Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Sandvik](https://jobsbylevel.com/go/51f5d08e-8796-48b2-b31d-e84137d7ff31?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 38 out of 100. France, Chauny.

## Details

- Company: [Sandvik](https://jobsbylevel.com/companies/sandvik)
- AI level: AI Level 1 (score 38 out of 100)
- Location: France, Chauny
- Posted: November 11, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/51f5d08e-8796-48b2-b31d-e84137d7ff31?utm_medium=ai-agent
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## Description

QUI SOMMES-NOUS ? Rock Processing est un secteur d’activité du Groupe Sandvik et un fournisseur mondial d’équipements, de services et de solutions techniques, notamment pour le concassage et le criblage fixe, destinés aux industries minières et de construction. En 2025, son chiffre d’affaires s’élevait à environ 890 millions d’euros et l’entreprise comptait près de 2 800 collaborateurs. Au sein de ce secteur d’activité, Sandvik Mining and Construction France commercialise ces équipements, pièces de rechange et pièces d’usure ainsi que les services en France, dans les DOM-TOM, au Benelux, en Afrique du Nord et de l’Ouest. Nous recherchons actuellement un(e) : Responsable Service Après-Ventes F/H Basé(e) à Chauny (02) ou à Meyzieu (69) avec des déplacements réguliers à Chauny RÔLES & MISSIONS Rattaché(e) au Directeur SAV, vous êtes garant(e) de la performance de notre activité après-ventes. Vous pilotez les équipes techniques et les ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs opérationnels et financiers et assurez une expérience client de qualité. Force de proposition, vous développez les offres de services, optimisez les processus et mettez en œuvre les actions d'amélioration continue dans le respect des standards qualité, sécurité et environnement. À ce titre, vos missions sont les suivantes : Vous encadrez, animez et développez l’équipe de techniciens SAV et coordinateurs techniques en définissant les priorités et en répartissant la charge de travail de manière optimale. Vous conduisez les entretiens annuels et contribuez au développement des compétences de l’équipe. Vous pilotez les actions nécessaires pour garantir la qualité de service apportée à nos clients et contribuez activement à leur satisfaction ainsi qu'à leur fidélisation. Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier de nouvelles opportunités. Vous développez et assurez la promotion des contrats de service et participez à la vente de pièces d’usure et mécaniques. Vous apportez un support technique aux clients par des diagnostics à distance ou des interventions sur site : analyse des causes, mise en œuvre de solutions correctives et dépannages sur site. Dans ce cadre, un véhicule de service vous sera attribué. Vous supervisez le suivi administratif et informatique des interventions : demande d'intervention, ordres de mission, rapports de service, demande de garantie, devis, facturation... Vous gérez les dossiers de réparation et mettez en place les moyens nécessaires à la bonne réalisation des opérations sur le terrain (outillage, procédures, formations, etc.). Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations ainsi que des demandes de garantie clients. Vous êtes l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) des différents services du groupe pour résoudre les problématiques clients récurrentes et/ou à fort impact. Vous suivez et analysez les indicateurs clés de performance (KPI) afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de service et de rentabilité. VOTRE PROFIL Issu(e) d’une formation supérieure technique (maintenance industrielle, mécanique, électromécanique ou domaine connexe), vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage et l'organisation d'une activité de Service Après-Ventes. Vous maîtrisez la gestion des interventions, la planification des ressources et la coordination d’équipes techniques terrain. Votre connaissance des contrats de service, des garanties et des engagements clients vous permet d’assurer un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels de gestion et CRM tels que Salesforce, Aurora ou des solutions équivalentes. Vous parlez couramment l'anglais et êtes à l'aise pour interagir avec des clients et collègues internationaux. Vous êtes en mesure d'animer ou de participer à des réunions, ainsi que de rédiger des communications et des documents professionnels en anglais. Reconnu(e) pour votre leadership et

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