# Sales Business Retention Representative at Wolters Kluwer

Wolters Kluwer is hiring a Sales Business Retention Representative in Milan, Italy. It pays €32k-€46k a year and Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Wolters Kluwer](https://jobsbylevel.com/go/60d1b981-3420-4e7b-8c9c-6c6b4269ed1e?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. ITA - Milan, Via Bisceglie.

## Details

- Company: [Wolters Kluwer](https://jobsbylevel.com/companies/wolters-kluwer)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: ITA - Milan, Via Bisceglie
- Salary: €32k-€46k
- Posted: October 21, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/60d1b981-3420-4e7b-8c9c-6c6b4269ed1e?utm_medium=ai-agent

## Prepare for this job

The job page lists 5 likely interview questions for this offer, with a CV checklist: https://jobsbylevel.com/jobs/sales-business-retention-representative-at-wolters-kluwer-932bc0

## Description

Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale. Key responsibilities Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze. Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti. Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile. Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse. Contribuire allo sviluppo di programmi e iniziative di fidelizzazione. Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative. Monitorare i principali indicatori di soddisfazione, individuando tempestivamente opportunità di miglioramento. Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente. Key activities Monitoraggio di scadenze ed eventi Monitorare con continuità le scadenze contrattuali, per pianificare e gestire i rinnovi nei tempi corretti. Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l’obiettivo di prevenire e ridurre il churn. Gestione dei rinnovi e sviluppo commerciale Dialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo. Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement. Gestione delle obiezioni Ascoltare con attenzione dubbi e preoccupazioni, approfondendone le cause e rispondendo in modo chiaro, tempestivo ed efficace. Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente. Analisi dei dati e miglioramento continuo Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell’esperienza, nei prodotti e nei servizi. Monitorare i trend di rinnovo e disdetta, utilizzando le evidenze emerse per adattare le strategie di gestione e retention. Cosa Offriamo Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team: People Care : cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology. Formazione continua : Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; Communities di knowledge sharing Programmazione di percorsi personalizzati ore IT Progetti internazionali e interfunzionali : possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee. Metodologia di lavoro : modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee Benefit Modalità Ibrida di lavoro Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata Buoni pasto del valore di 8 euro Programmi on-line di well-being Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti Sede di lavoro Milano Sud e Smart working #winasateam #wolterskluweritalia #LI-Hybrid Our Interview Practices To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance

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