# Tech Solutions Exprt-Associate at Orange

Orange is hiring a Tech Solutions Exprt-Associate. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on Orange](https://jobsbylevel.com/go/0f1fe83e-332c-4877-b7ff-b6443e3549a1?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. ANTANANARIVO,MADAGASCAR.

## Details

- Company: [Orange](https://jobsbylevel.com/companies/orange)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: ANTANANARIVO,MADAGASCAR
- Posted: October 23, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/0f1fe83e-332c-4877-b7ff-b6443e3549a1?utm_medium=ai-agent
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## Prepare for this job

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## Description

Publication date : Oct 17, 2026, 12:00AM À propos de nous Rejoignez-nous chez Orange Business ! Nous sommes un intégrateur de réseaux et de solutions numériques qui maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité. Au quotidien, vous collaborerez avec une équipe qui s'attache à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 collaborateurs répartis en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnantes. À propos du rôle Description générale : Gérer les problèmes et/ou les demandes des clients liés aux technologies de l’IoT, conformément au contrat de niveau de service (SLA) et aux processus standard de gestion des incidents. Ces problèmes peuvent être signalés par : • les clients eux-mêmes (assistance réactive), • les activités de surveillance (assistance proactive), • l’équipe d’assistance de niveau 1 du centre de services. Les missions supplémentaires comprendront également l’administration et la surveillance des services et des plateformes IoT. Atteindre et dépasser la satisfaction client reste l’objectif primordial. principales responsabilités: I- Gestion de la relation client • Proposer des solutions adaptées, des informations ou des mesures de résolution des incidents au client ou au technicien de niveau 1 • Travailler en étroite collaboration avec les équipes CSM • Assurer un suivi régulier auprès des équipes de niveau 3 domaines clés de résultats / de décision (résultats) Une approche proactive visant à satisfaire le client reste notre objectif premier II- Suivi et résolution des dossiers • Enregistrer les incidents dans le respect des SLA convenus • Fournir une assistance technique de haut niveau pour garantir la prestation ou le rétablissement du service • Transférer/relayer les dossiers à d’autres équipes d’assistance pour une intervention à distance ou sur site • Veiller au respect des accords de niveau de service (SLA) pour le traitement de toutes les demandes et la résolution des incidents • Assurer une surveillance proactive des systèmes et des solutions afin de garantir la disponibilité du service pour les clients. Détecter les événements susceptibles d’entraîner une interruption de service et prendre les mesures correctives nécessaires • Contribuer au traitement et à la résolution des escalades des clients • Surveiller quotidiennement le carnet de commandes et assurer le suivi des incidents domaines clés de résultats / de décision (résultats) Conformité aux processus à 90 % pour les incidents Aucune escalade Respect des SLA Arriéré inférieur à l'objectif convenu, tant en quantité qu'en ancienneté III- Développement personnel • Améliorer son niveau de compétence grâce à l'auto-évaluation et à une participation active aux formations • Obtenir les certifications pertinentes sur les produits ou les technologies afin de mieux accompagner le secteur d'activité domaines clés de résultats / de décision (résultats) Assurer le développement personnel, que ce soit par le biais d'outils de formation en ligne ou de formations en présentiel % du nombre de formations suivies : nombre de certifications obtenues IV- Maîtrise des normes et des processus • Respecter et promouvoir les valeurs d'Orange Business Services • Jouer un rôle de référent en matière de clients, de processus et d'outils • Organiser des ateliers destinés au partage des connaissances et à la formation des membres de l'équipe et des techniciens de niveau 1 domaines clés de résultats / de décision (résultats) Pourcentage de conformité aux normes Connaissance des valeurs d'Orange V- Travail en équipe • Apporter un soutien et des conseils en temps réel et en direct aux membres de l'équipe

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