# Technical Account Manager (m-w-d) - 2nd Level Support Enterprise at HP

HP is hiring a Technical Account Manager (m-w-d) - 2nd Level Support Enterprise for a remote role open to applicants in Germany. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on HP](https://jobsbylevel.com/go/96845a23-f11f-4a71-bc26-2b3b4c7e9294?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 0 out of 100. Remote (Ratingen, North Rhine-Westphalia, Germany).

## Details

- Company: [HP](https://jobsbylevel.com/companies/hp)
- AI level: AI Level 1 (score 0 out of 100)
- Location: Remote (Ratingen, North Rhine-Westphalia, Germany)
- Posted: November 9, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/96845a23-f11f-4a71-bc26-2b3b4c7e9294?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=technical-account-manager-m-w-d-2nd-level-support-enterprise-at-hp-55bbe1

## Prepare for this job

The job page lists 4 likely interview questions for this offer, with a CV checklist: https://jobsbylevel.com/jobs/technical-account-manager-m-w-d-2nd-level-support-enterprise-at-hp-55bbe1

## Description

Technical Account Manager (m-w-d) - 2nd Level Support Enterprise Description - English version below Eine einzigartige Gelegenheit, tiefes PC‑Know-how in messbaren Kundenerfolg zu verwandeln! Warum diese Rolle wichtig ist Wenn Sie es lieben, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, und über Standard‑PC‑Fehlerbehebung hinauswachsen möchten, bietet Ihnen diese Rolle als Technical Account Manager (intern: TCAM) den Einstieg in eine strategischere, kundennahe technische Karriere. Sie arbeiten eng mit großen Enterprise‑Kunden – überwiegend in Deutschland – zusammen, bauen starke Beziehungen auf und konzentrieren sich auf Themen, die einen echten Einfluss auf Systemverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit haben. Sie beheben nicht nur Probleme – Sie beeinflussen, analysieren, verhindern und gestalten bessere Erlebnisse für die wichtigsten Kunden von HP. Aufgaben Als primäre technische Ansprechperson für zugewiesene Kunden agieren und vertrauenswürdige Expertise nach dem Kauf bereitstellen Hardware‑, Software‑ und Netzwerkprobleme diagnostizieren und lösen – mit starkem Fokus auf Ursachenanalyse Klar verständliche, umsetzbare, technische Empfehlungen für IT‑Teams auf Kundenseite geben und bis zur vollständigen Lösung nachhalten Den Kunden bei neuen Hardware‑Rollouts begleiten, um eine reibungslose Einführung sicherzustellen – Images, Treiber und wichtige Fixes validieren und dabei HP‑Produktwissen einsetzen, um ein starkes „Day‑1“-Erlebnis zu unterstützen Starke, langfristige Beziehungen durch regelmäßige Kommunikation, proaktives Engagement und – falls erforderlich – Vor‑Ort‑Besuche aufbauen Technische Trainingssessions sowie Workshops zum Wissensaustausch für IT‑Abteilungen der Kunden durchführen Eng mit den spezialisierten technischen Expert:innen von HP zusammenarbeiten, um bei Bedarf tiefere oder komplexe Eskalationen zu steuern Ausbildung & Erfahrung Technisches Studium oder Abschluss in Informatik (oder gleichwertig) Kollaborativ und effektiv in hybriden Teamumgebungen Fundierte praktische Erfahrung im PC‑Technik‑Support Nachweisliche Erfahrung darin, technische Probleme direkt mit Kunden zu lösen Sprachen Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch Weitere Sprachen sind von Vorteil Persönliche Kompetenzen Zugänglich und in der Lage, positive Beziehungen zu Kunden und Kolleg:innen aufzubauen Entwicklungsorientierte Haltung mit dem Wunsch, über rein technische Arbeit hinaus hin zu strategischer Kundenwirkung zu wachsen Ausgeprägte Teamfähigkeit mit „Customer‑First“-Mindset Kommunikationsstark, mit der Fähigkeit, Diskussionen zu führen und Erkenntnisse souverän zu teilen Sehr selbstständig und in der Lage, komplexe Themen von Anfang bis Ende eigenverantwortlich zu übernehmen Kreative:r Problemlöser:in mit proaktiver Einstellung Organisiert, zuverlässig und fähig, mehrere Fälle parallel zu managen Technische Kompetenzen Tiefes Know-how in PC‑Hardware und Geräte‑Manageability Sehr gute Kenntnisse über Microsoft‑Betriebssysteme und Modern Management (z. B. Intune, Autopilot); bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit weiteren HP‑Technikexpert:innen (Microsoft‑Zertifizierungen sind von Vorteil) Kompetent in der Netzwerk‑Fehleranalyse (LAN/WLAN/VPN) Erfahren in Datenextraktion, Analyse und Reporting (Power BI, Excel inkl. PivotTables) In der Lage, technische Ergebnisse klar für technische und nicht‑technische Zielgruppen zu präsentieren Was bieten wir Dir? Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur - unseren « HP Way »: wir legen Wert auf gegenseitiges Vertrauen, regelmäßiges Feedback und Respekt im unseren internationalen Teams. Wir möchten den Innovationsgeist unserer Mitarbeiter fördern, indem wir ihnen die Möglichkeit geben, an ihren Fehlern zu wachsen und neue Impulse durch die Zusammenarbeit in regionalen/globalen Teams zu bekommen Eine ausgewogene Work-Life-Balance, dank flexibler Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. im Rahmen von globalen Mentorenprogrammen, E-Learning

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