# Technical Helpdesk Troubleshooter at KONE

KONE is hiring a Technical Helpdesk Troubleshooter in Guadalajara, Mexico. Level rates it Little AI ●○○○; you can [apply on KONE](https://jobsbylevel.com/go/d7fc378e-25f6-4af3-a4c7-271bec7ccd4f?utm_medium=ai-agent).

AI Level 1, AI centrality 37 out of 100. Guadalajara.

## Details

- Company: [KONE](https://jobsbylevel.com/companies/kone)
- AI level: AI Level 1 (score 37 out of 100)
- Location: Guadalajara
- Posted: October 9, 2026
- Apply: https://jobsbylevel.com/go/d7fc378e-25f6-4af3-a4c7-271bec7ccd4f?utm_medium=ai-agent
- Free CV review for this job: https://jobsbylevel.com/cv-review?job=technical-helpdesk-troubleshooter-at-kone-effc29

## Description

Fundada en 1910, KONE es líder global en la provisión de elevadores, escaleras eléctricas y puertas automáticas para edificios, así como en soluciones de mantenimiento y modernización que agregan valor a los inmuebles durante todo su ciclo de vida. Nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, brindando soluciones innovadoras que hacen que los desplazamientos de las personas sean seguros, cómodos y confiables. Nuestras operaciones en más de 60 países alrededor del mundo nos han ayudado a consolidarnos como líderes en innovación y sostenibilidad, recibiendo reconocimientos recurrentes por parte de Forbes, Corporate Knights y otras organizaciones. ¿Estás listo(a) para dar el siguiente paso en tu carrera y unirte a nuestro equipo como Technical Helpdesk Troubleshooter en Guadalajara ? Propósito del puesto: Como nuestro(a) próximo(a) Technical Helpdesk Troubleshooter , brindarás soporte a los técnicos de mantenimiento para resolver problemas técnicos, asegurando que los equipos y productos se mantengan de acuerdo con los estándares de seguridad, procesos y calidad de KONE. Responsabilidades principales: Servicios de Mesa de Ayuda Técnica y Soporte en Sitio para el Personal Operativo Proporcionar soporte técnico remoto a los técnicos de mantenimiento para identificar la causa raíz de los problemas y determinar la solución correctiva adecuada. Brindar apoyo en la identificación de refacciones y piezas de repuesto. Apoyar en la definición del inventario de proximidad para nuevas incorporaciones de equipos (LIS). Proporcionar análisis y soporte de los Servicios Conectados 24/7, evaluando necesidades de servicio no estándar y no urgentes. Colaborar con el Centro de Operaciones 24/7 para apoyar a los técnicos en la configuración y reparación de dispositivos y conexiones KRM. Registrar todos los casos en la herramienta THD. Cuando sea necesario, asignar o dirigir los casos al experto correspondiente dentro de la organización o escalarlos al equipo global. Crear artículos para la base de conocimiento. Proponer soluciones comerciales (Packaged Service Repairs) para mejorar la confiabilidad, comodidad y seguridad de los equipos. Apoyar al área comercial en la evaluación de la mantenibilidad de los equipos antes de presentar ofertas para contratos de mantenimiento, considerando: Disponibilidad de refacciones. Documentación técnica. Competencias requeridas. Necesidades de mantenimiento. Capacitación Capacitar a técnicos locales durante visitas en sitio y/o impartir sesiones de capacitación programadas. Colaborar y aportar experiencia técnica a los centros locales de formación durante los programas de entrenamiento. Calidad Elaborar reportes de calidad en la herramienta THD después de brindar soporte remoto y/o realizar visitas en sitio, identificando problemas que requieran acciones correctivas. Identificar de manera proactiva las causas raíz de los problemas y canalizar las acciones correctivas conforme a los procesos de KONE (capacitaciones, lineamientos, comunicados técnicos, etc.). Revisar COR e identificar unidades candidatas para visitas de Clínica. Nota: Las visitas de Clínica son realizadas por el Field Troubleshooter. Seguridad Conocer y operar conforme a los requisitos de seguridad de KONE. Garantizar que cada sitio cumpla con los procesos y lineamientos globales de seguridad. Cumplir con los procedimientos y normas de seguridad de clientes, socios comerciales y KONE. Reportar cualquier preocupación o incidente relacionado con la seguridad. Detener instalaciones u operaciones de elevadores cuando se detecten riesgos o incumplimientos de seguridad. Requisitos de contratació n: Licenciatura o carrera técnica en Ingeniería Eléctrica, Mecánica o área afín. Mínimo 3 años de experiencia en una posición similar. Conocimientos avanzados de la industria. Excelentes habilidades de comunicación. ¿Qué puede ofrecerte KONE? Tenemos la valentía de contratar talento proveniente de una gran

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