Gerente en Diseño Conversacional de Agentes IA (Cuauhtémoc, Ciudad de México)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Buscamos un/a profesional con visión estratégica para definir y direccionar la evolución de los agentes virtuales en la institución. La persona seleccionada impulsará el impacto de los asistentes en las métricas del negocio mediante la optimización de instrucciones, el diseño de pruebas de evaluación en sistemas y la creación de herramientas de monitoreo. Asimismo, identificará hallazgos en la comunicación con el cliente y liderará con el ejemplo el desarrollo futuro de su equipo de trabajo.

Principales Responsabilidades:

• Definirás la estrategia end-to-end de agentes virtuales para orientar su evolución y habilitar los objetivos de la organización.
• Optimizarás las instrucciones y prompts de los asistentes para generar sinergia con las métricas clave e impulsar su efectividad.
• Diseñarás e implementarás pruebas de evaluación continua para garantizar el correcto funcionamiento del sistema y el cumplimiento regulatorio.
• Identificarás hallazgos y patrones en las conversaciones con los clientes, desarrollando herramientas para su monitoreo y reportería transversal.
• Monitorearás y evolucionarás constantemente las capacidades de los agentes en el mercado, incorporando mejoras continuas en la experiencia.

Retos del Puesto:

Liderar de manera estratégica la visión de la función.

Requisitos:

Conocimientos y Experiencia:

• Conocimientos Obligatorios: Inteligencia Artificial, Prompting, análisis de datos y pruebas o evaluaciones en sistemas. Dominio de idioma inglés en nivel B2.
• Conocimientos Deseables: Redacción de contenidos y experiencia en asistentes virtuales.
• Escolaridad: Licenciatura en Lingüística, Ingeniería en Sistemas o afín. Deseable Maestría en temas de datos.
• Experiencia: 5 años de experiencia en Inteligencia Artificial, Prompting, análisis de datos, desarrollo de prompts y evaluación de sistemas.

Competencias Clave:

• Somos un solo equipo
• Visión estratégica
• Aprendizaje continuo
• Foco en la ejecución

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.