Manager Service Client & Opérations - CDD 8 mois - Lille

AI in this role

🧡 À propos d’Alma

Chez Alma, nous pensons que le commerce responsable repose sur des échanges équitables et équilibrés. Parce que la finance joue un rôle essentiel dans l’activité des entreprises, notre mission est de lui redonner sa juste place, au service des enseignes et des consommateurs. Nos solutions de paiement en plusieurs fois et différé aident les enseignes à augmenter leurs ventes de 20 % ou plus, à fidéliser leurs clients et à proposer une expérience d’achat fluide, sans favoriser le surendettement. Leader du paiement en plusieurs fois et différé en France, et présente dans 10 pays européens, Alma accompagne déjà plus de 25 000 enseignes et 10 millions de consommateurs. Avec plus de 380 Almakers et un chiffre d’affaires annuel récurrent supérieur à 100 millions d’euros, Alma se développe rapidement en Europe en tant que membre du Next40. Et ce n’est que le début.

👐 À propos de l’équipe

Vous rejoindrez l’équipe Customer Operations et reporterez à la direction Customer Operations. Vous encadrerez directement 9 collaborateurs, Team Leads et Experts, au sein d’une équipe de 30 à 40 personnes. Votre périmètre concernera principalement les opérations dédiées aux enseignes, au sein des équipes Care & Risk. Ce poste est proposé dans le cadre d’un remplacement de congé maternité. Votre objectif sera d’assurer la continuité managériale, la qualité de service et la performance opérationnelle pendant toute la durée du contrat. Il s’agit d’un CDD de 8 mois, basé à Lille, du 15 novembre 2026 au 15 juillet 2027. Le poste prévoit 2 jours de télétravail par semaine, avec une présence sur site obligatoire pendant la période de formation.

💼 Le poste

Définir des priorités claires pour les 9 collaborateurs que vous encadrez directement, organiser leur activité au quotidien et accompagner leur développement grâce à des points réguliers, du coaching et des retours constructifs.
Garantir la continuité et la performance des opérations dédiées aux enseignes en répartissant efficacement la charge de travail, en anticipant les éventuels retards et en prenant les mesures nécessaires.
Vous appuyer sur les retours de l’équipe et des enseignes pour améliorer les processus et les méthodes de travail sur votre périmètre.
Collaborer avec l’ensemble de l’organisation Customer Operations, communiquer clairement sur l’avancement et les difficultés rencontrées, et prendre des décisions qui protègent l’expérience des enseignes.
Contribuer à la qualité, à la performance opérationnelle et à la continuité managériale sur l’ensemble du périmètre dédié aux enseignes.

🧰 Les outils utilisés

Zendesk, Looker, Slack, Lattice et Lucca.

🧩 Votre profil

Pour réussir dans ce poste

Vous avez déjà encadré une équipe Customer Operations ou une équipe similaire en relation avec les clients.
Vous savez organiser l’activité quotidienne, fixer des attentes claires et prioriser la charge de travail d’une équipe.
Vous êtes à l’aise pour accompagner vos collaborateurs, leur faire des retours constructifs et soutenir leur développement.
Vous placez les enseignes au centre de vos décisions et communiquez clairement avec vos interlocuteurs.
Vous aimez avoir un impact concret, évoluer dans une culture axée sur l’exécution opérationnelle, mobiliser des équipes importantes et faire évoluer les pratiques.

Ce serait un plus si vous avez également

Une expérience dans les opérations dédiées aux enseignes, le service client ou un autre environnement opérationnel.
Contribué à l’amélioration de processus, de standards de qualité, de formations ou de supports documentaires.
Une approche pragmatique et fondée sur les données pour prioriser les activités opérationnelles.

Vous ne répondez pas à tous les critères ? Chez Alma, nous pensons que les meilleurs recrutements peuvent venir de parcours variés. Si ce poste vous intéresse, nous vous encourageons à postuler. Nous accordons autant d’importance au potentiel, à la curiosité et à la capacité à progresser qu’à l’expérience.

🧘 Ce que vous y gagnerez

En rejoignant Alma, vous pourrez évoluer et avoir un impact concret en :

Encadrant une équipe au sein de l’organisation Operations.
Prenant en charge le périmètre dédié aux enseignes et en contribuant directement à la continuité et à la qualité des opérations.
Ayant un impact immédiat dans un rôle managérial clé à Lille, en assurant la stabilité de l’équipe pendant un remplacement de congé maternité.

🤑 Rémunération et avantages

Une rémunération compétitive versée sur 12 mois.
Un dispositif d’intéressement et un plan d’épargne salariale.
Une mutuelle prise en charge à 100 % par Alma, y compris pour la couverture familiale.
Une prévoyance invalidité prise en charge à 100 % par Alma.
Le sport avec des partenariats Gymlib et ClassPass, ou le remboursement de vos activités sportives à hauteur de 30 € par mois.
Un congé maternité ou paternité rémunéré à 100 % pendant toute sa durée, sans condition d’ancienneté. Au retour, possibilité de travailler à 4/5e, rémunéré à 100 %, pendant 8 semaines.
Un forfait mobilités durables de 544,80 € par an, hors contrats en télétravail intégral.
Des titres-restaurant d’une valeur de 10 € par jour, pris en charge à 50 % par Alma.
Un accès gratuit à la plateforme MindDay pour prendre soin de votre santé mentale.
25 jours de congés payés par an, ainsi que des jours de congés supplémentaires pour les salariés en forfait jours.
Un accès à notre plateforme de formation et de développement.
Jusqu’à 2 semaines de télétravail intégral possibles par an pendant l’été.

🎯 Le processus de recrutement

Un échange en visioconférence avec un membre de l’équipe Talent Acquisition pour comprendre votre parcours et vos motivations, et vous présenter le poste.
Un entretien avec votre futur manager ou certains membres de l’équipe pour approfondir le rôle, l’équipe et votre profil, et répondre à vos questions.
La présentation d’une étude de cas, suivie d’un échange avec 2 à 3 membres de l’équipe, idéalement sur site, afin d’évaluer vos connaissances pratiques.
Un entretien consacré à l’adéquation avec l’équipe, ainsi qu’un ou deux entretiens complémentaires adaptés au niveau du poste pour approfondir l’évaluation de vos compétences et de votre intégration au sein de l’équipe.

🌍 Diversité et inclusion

Chez Alma, nous pensons que la diversité nourrit l’innovation et renforce notre communauté. Nous construisons un environnement de travail où chaque personne peut se sentir reconnue, respectée et libre de donner le meilleur d’elle-même, quels que soient son genre, ses origines, son âge, son orientation sexuelle, sa religion, son handicap ou son parcours de vie. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous accueillons les candidatures de tous les horizons. Toutes nos décisions de recrutement reposent sur les compétences, le mérite et les besoins de l’entreprise.

How we rate this

Manager Service Client & Opérations - CDD 8 mois - Lille at Alma rates 38 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.