Responsable Système de Management Qualité (H/F)

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Votre quotidien :

Au sein de la Direction Qualité et Satisfaction Clients de Thales AVS MIS, vous pilotez le Système de Management Qualité (SMQ), la Satisfaction Clients et la PI weCare (Performance Initiative visant à renforcer la culture qualité et sécurité de la Business Line MIS).

Vos responsabilités s’articulent autour de trois axes majeurs :

1. Pilotage du Système de Management Qualité (SMQ)

En tant que responsable SMQ, vous garantissez la performance et la conformité du système en :

• Maintenant et améliorant le SMQ en alignement avec les exigences normatives et les objectifs stratégiques de la Business Line.
• Coordonnant la planification, l’exécution et le suivi du plan d’audits et d’évaluations internes, tout en y contribuant activement.
• Organisant et pilotant les audits de certification annuels (préparation, coordination avec les auditeurs, suivi des actions correctives).
• Pilotant l’élaboration du tableau de bord qualité mensuel (indicateurs clés, analyse des écarts, reporting).
• Animant les Revues de Processus annuelles en collaboration avec les Responsables Processus (Process Owners) au niveau GBU et BL.
• Préparant et conduisant la Revue de Direction annuelle de la BL, en lien avec la Direction Qualité.
• Structurant et animant le suivi des alertes qualité (identification, priorisation, résolution).

2. Gestion de la Satisfaction Clients

Vous impulsez une démarche proactive pour mesurer et améliorer la satisfaction clients :

• Coordonnant, avec les équipes Corporate, l’organisation et le suivi des enquêtes de satisfaction clients spécifiques à la BL.
• Structurant et animant un Comité de Pilotage Satisfaction Clients pour analyser les retours, identifier les axes d’amélioration et déployer des plans d’actions.

3. Déploiement de la PI weCare (Culture Qualité & Sécurité)

Vous pilotez la PI weCare, initiative clé pour développer la culture qualité et sécurité au sein de la BL :

• Mettant en œuvre les actions pour renforcer l’engagement des équipes.
• Mesurant l’impact des initiatives et ajustant la stratégie en fonction des retours terrain.

Votre profil :

De formation Bac+5 (école d’ingénieur, master en qualité/management industriel ou équivalent), vous avez une expérience confirmée (minimum 10 ans) dans une fonction Qualité (SMQ, audits, normes) ou dans un rôle transverse impliquant le pilotage d’activités en contexte industriel et normatif.

Vous avez des connaissances avancées des Systèmes de Management Qualité (idéalement Chorus), des processus métiers et des outils qualité (audits, résolution de problèmes, indicateurs) et idéalement, dans les normes EN9100 et/ou en navigabilité.

Compétences clés :

• Analyse et synthèse : Capacité à traiter des sujets transverses et à produire des livrables clairs (tableaux de bord, rapports).
• Communication et conviction : Aisance pour interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, direction, clients) et animer des sensibilisations.
• Rigueur et organisation : Sens des priorités, méthode et pragmatisme pour gérer des projets multi-parties prenantes.
• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et normatif.
• Anglais courant (oral et écrit) pour échanger avec des partenaires internationaux.

Savoir-être :

• Esprit d’équipe et leadership pour fédérer autour des enjeux qualité.
• Orientation résultats et proactivité dans la résolution de problèmes.