AmazonPosted 1mo ago

Senior Business Partner — Operations Central Functions , Employee Experience & Relations

Senior Business Partner — Operations Central Functions , Employee Experience & Relations at Amazon scores 39 out of 100 on AI centrality, which makes it AI Level 1 of 4 (Little AI) on this board. The level measures how much of the work is AI, not seniority.

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AI in this role

Ce poste peut être exercé depuis les pays suivants : Luxembourg, Royaume-Uni/Irlande, France, Allemagne, Italie, Espagne. Des déplacements seront nécessaires jusqu'à 30 % du temps, principalement au sein de l'UE.

Rejoignez l'équipe Expérience Employé & Relations Sociales (EXR) d'Amazon en Europe et jouez un rôle déterminant dans la manière dont 12 pays naviguent dans l'un des environnements de relations sociales les plus complexes au monde.

En tant que Business Partner EXR UE pour les Fonctions Centrales OPS & RME Tech terrain, vous développerez et piloterez des stratégies de bout en bout en matière de relations employés et relations sociales pour les populations métier que vous couvrez à travers l’UE.

Conseiller stratégique de premier plan auprès des plus hauts dirigeants des Opérations UE — y compris les VP à la tête de fonctions critiques — vous les accompagnez sur l'expérience employé, la conformité réglementaire et les risques liés aux relations sociales, afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées et assumées, à fort impact sur l'activité.

Rattaché(e) au Directeur EU Business Partners et Projets, Conformité & Risques ER, vous couvrirez les Fonctions Centrales OPS & RME Tech terrain à travers l'Europe — principalement IT Ops & RME, Transport 3P & Mise à l'échelle, et Planification de la Transformation de la Supply Chain & Excellence Opérationnelle. Chaque fonction relève d'un VP distinct et présente des dynamiques d'expérience employé qui lui sont propres : des équipes techniques hautement spécialisées à fort impact opérationnel, des organisations en croissance engagées dans une transformation rapide, et des équipes terrain dont le quotidien est rythmé par les exigences du réseau logistique. Cette diversité appelle un Business Partner capable de poser des diagnostics différenciés, de développer des stratégies adaptées et de fournir des conseils pragmatiques, tout en garantissant une cohérence stratégique conforme aux standards EXR d'Amazon.

En tant que Business Partner EXR pour ces VP, vous agirez comme un conseiller de confiance qui traduit les priorités et défis métier en plans et résultats EXR. Vous veillerez de près à l'expérience employé dans votre périmètre et collaborerez avec PXT pour construire des stratégies d'amélioration convaincantes. Vous accompagnerez les changements organisationnels et répondrez aux opportunités émergentes en matière d'activité et de risques au niveau UE. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres Business Partners EXR, les équipes ER Pays terrain et les responsables ER Pays respectifs pour fournir des éclairages pays spécifiques et garantir que des processus d'expérience employé équitables, cohérents et transparents sont appliqués dans toutes les opérations.

This role can be performed from the following countries: Luxembourg, UK/IE, France, Germany, Italy, Spain. There will be travel required up to 30% of the time, mostly within the EU.

About the Role
Join Amazon's Employee Experience & Relations (EXR) team in Europe and play a decisive role in shaping how 12 countries navigate one of the most complex labor relations environments in the world.

As the EU EXR Business Partner (BP) for OPS Central Functions & RME Tech field, you will develop and own end-to-end employee and labor relations strategies for the business populations you cover across the EU. You will serve as a direct strategic advisor to the most senior EU Operations leaders - including the VPs who run mission-critical functions - counselling them on employee experience, regulatory compliance and labor relations risk so they can make informed, confident decisions with significant business impact.

Reporting into the EU Business Partners and Project, Compliance & Risk ER Director, you will cover OPS Central Functions & RME Tech field across Europe — primarily IT Ops & RME, 3P Transportation & Scaling, and Supply Chain Transformation Planning & Ops Excellence. Each function reports to distinct VPs and presents unique employee experience dynamics - from highly specialized technical teams with outsized operational leverage to scaling organizations navigating rapid transformation, along with field team living day-to-day at the pace of the miles - requiring a Business Partner who can diagnose distinct needs, develop proportionate strategies, and deliver pragmatic counsel while maintaining strategic coherence and Amazon's EXR standards.

As the EXR Business Partner for those VPs, you will act as a trusted advisor who translates business priorities and challenges to EXR plans and outcomes. You will look closely after the employee experience in scope, and partner with PXT to build convincing improvement strategies. You will support organizational changes and respond to emerging business and risk opportunities at EU level. You will work in close collaboration with other EXR Business Partners, Country Field ER teams, and respective Head of Country ER Leadership to deliver specific country insights and ensure that fair, consistent, and transparent employee experience processes are applied across all operations.

Key job responsibilities

En tant que Business Partner EXR, vous serez le conseiller stratégique de confiance qui traduit des priorités métier complexes en stratégies actionnables de relations employés et sociales. Ce rôle est un poste de conseil stratégique et de gestion relationnelle dont l'impact principal provient de :
- La qualité du conseil que vous apportez aux dirigeants seniors naviguant dans des situations ambiguës et à forts enjeux
- Votre capacité à relier les dynamiques réglementaires, opérationnelles et humaines en stratégies cohérentes
- La confiance que vous construisez en tant que partenaire incontournable que les VP consultent avant de prendre des décisions relatives aux effectifs
- Votre jugement pour équilibrer l'agilité métier avec l'expérience employé et les impératifs de conformité
Plus spécifiquement, vous devrez :
- Développer des stratégies ELR de bout en bout pour les populations métier que vous servez, en veillant à ce que chaque stratégie soit ancrée dans le contexte réglementaire local, les modèles opérationnels métier et les dynamiques des effectifs à travers l'UE ;
- Conseiller directement les VP et dirigeants seniors sur l'exposition aux risques en matière de relations sociales, les obligations de conformité réglementaire et les opportunités d'expérience employé — en fournissant des recommandations claires et étayées par des données permettant une prise de décision rapide ;
- Identifier, évaluer et atténuer les risques de relations employés à l'échelle pan-UE en exploitant des cadres de gestion des risques, des mécanismes d'écoute des employés, des évaluations de sites et des analyses des effectifs pour détecter les tendances avant qu'elles ne s'aggravent ;
- Façonner l'expérience employé au sein de vos groupes clients en concevant des interventions ciblées, en visitant les sites pour recueillir directement les retours d'expérience des employés, en testant des solutions via des partenariats ER locaux et en déployant à grande échelle ce qui fonctionne à travers le réseau ;
- Naviguer dans la complexité réglementaire en maintenant une connaissance approfondie de l'évolution de la législation du travail européenne et en conseillant les dirigeants métier sur les implications de conformité des projets stratégiques, les options d'atténuation et le positionnement stratégique ;
- Diriger par l'influence lors de moments critiques — y compris les changements organisationnels, les restructurations d'effectifs et les situations de crise — en partenariat avec les Responsables ER Pays pour garantir des réponses coordonnées, juridiquement solides et centrées sur l'employé ;
- Assurer la cohérence stratégique à travers des populations diverses en développant des approches sur mesure pour chaque fonction métier tout en maintenant un cadre pan-UE unifié garantissant cohérence, équité et transparence ;
- Collaborer de manière transversale avec PxT, le Juridique, L&D, GOLD et les équipes Corporate Opérations pour développer les compétences des leaders et offrir une expérience employé cohérente à tous les points de contact.

Une journée type

Excellence Opérationnelle :
- Utiliser les données opérationnelles, les métriques EXR et les KPI métier pour développer des narratifs convaincants et des recommandations fondées sur des preuves
- Diriger et livrer des stratégies complexes et transversales à l'échelle pan-UE, du cadrage à l'exécution et à la mesure de l'impact
- Proposer des solutions innovantes qui remettent en question le statu quo et génèrent des améliorations mesurables de l'expérience employé
- Définir et suivre les indicateurs de succès des initiatives EXR, en garantissant la responsabilisation et l'amélioration continue

Compétences de Leadership :
- Naviguer dans une forte ambiguïté et des priorités concurrentes entre plusieurs groupes de parties prenantes avec un minimum de direction, en exerçant un jugement solide pour obtenir des résultats
- Influencer les dirigeants seniors grâce à des analyses fondées sur les données, des solutions pragmatiques et une compréhension approfondie de leurs défis métier respectifs
- Construire et maintenir des relations de conseil constructives et de confiance avec les dirigeants seniors et de multiples parties prenantes à travers les fonctions et les géographies
- Produire des communications écrites de haute qualité qui analysent les problèmes, présentent des options étayées par des données et recommandent des voies claires à suivre

Développement Personnel :
- Rechercher des opportunités d'apprentissage et promouvoir de nouvelles idées au sein de la fonction EXR
- Réfléchir sur ses forces et ses axes de développement, en sollicitant activement les retours de ses pairs et parties prenantes
- Diriger de manière authentique par la conscience de soi et la transparence
- Construire un réseau diversifié de leaders à travers l'organisation
- Développer de solides relations de travail avec les VP, ainsi qu'avec les partenaires internes et externes

As an EXR Business Partner, you will be the trusted strategic advisor who translates complex business priorities into actionable employee and labor relations strategies. This role is a strategic advisory and relationship-driven role where your primary impact comes from:
- The quality of counsel you provide to senior leaders navigating ambiguous, high-stakes situations
- Your ability to connect regulatory, operational, and human dynamics into coherent strategies
- The trust you build as the go-to partner whom VPs seek out before making workforce decisions
- Your judgment in balancing business agility with employee experience and compliance imperatives
Specifically, you will:
- Develop end-to-end ELR strategies for the business populations you serve, ensuring each strategy is grounded in local regulatory context, business operating models, and workforce dynamics across the EU;
- Advise VPs and senior leaders directly on labor relations risk exposure, regulatory compliance obligations, and employee experience opportunities - providing clear, data-backed recommendations that enable timely decision-making;
- Identify, assess, and mitigate pan-EU employee relations risk by leveraging risk frameworks, employee listening mechanisms, site assessments, and workforce analytics to surface trends before they escalate;
- Shape the employee experience across your customer groups by designing targeted interventions, visiting site to get employee’s experience feedback firsthand, testing solutions through local ER partnerships, and scaling what works across the network;
- Navigate regulatory complexity by maintaining deep awareness of evolving EU labor legislation and advising business leaders on compliance implications about strategic projects, mitigation options, and strategic positioning;
- Lead through influence during critical moments - including organizational change, workforce restructuring, and crisis situations - partnering with ER Country Leaders to ensure coordinated, legally sound, and employee-centric responses;
- Drive strategic coherence across diverse populations by developing tailored approaches for each business function while maintaining a unified pan-EU framework that delivers consistency, fairness, and transparency;
- Partner cross-functionally with PxT, Legal, L&D, GOLD, and Operations Corporate teams to build leader capability and deliver cohesive employee experience across all touchpoints.

A day in the life
Operational Excellence:
- Use operational data, EXR metrics, and business KPIs to develop persuasive narratives and evidence-based recommendations
- Lead and deliver complex, cross-functional strategy at pan-EU scale from scoping through execution and measurement of impact
- Deliver innovative solutions that challenge the status quo and drive measurable improvements in employee experience
- Define and track success metrics for EXR initiatives, ensuring accountability and continuous improvement

Leadership Capabilities:
- Navigate high ambiguity and competing priorities across multiple stakeholder groups with minimal direction, exercising sound judgment to drive outcomes
- Influence senior leaders through data-driven insights, pragmatic solutions, and deep understanding of their respective business challenges
- Build and sustain constructive, trusted advisory relationships with senior leaders and multiple stakeholders across functions and geographies
- Produce high-quality written communications that analyse problems, present data-backed options, and recommend clear paths forward

Self Development:
- Seek learning opportunities and champion new ideas within the EXR function
- Reflect on strengths and growth areas, actively seeking feedback from peers and stakeholders
- Lead authentically through self-awareness and transparency
- Build a diverse network of leaders across the organization
- Develop strong working relationships with VPs, along with internal and external partners

About the team
L'équipe Expérience Employé & Relations Sociales UE est une fonction pan-européenne performante qui accompagne toutes les lignes métier des Opérations Amazon pour piloter l'expérience employé et gérer les stratégies de relations sociales à travers la région UE. Agissant en tant que Centre d'Expertise, nous nous engageons à développer les compétences, assurer la conformité réglementaire et favoriser des relations employés positives et des relations sociales constructives à grande échelle. Notre équipe opère à l'intersection de la stratégie et de l'exécution — en partenariat étroit avec les Opérations, le Juridique, les Relations Publiques et l'EXR Global pour conseiller sur les initiatives critiques et livrer des solutions qui comptent pour nos employés et nos clients.

The EU Employee Experience & Relations team is a high-performing, pan-European function supporting all Amazon Operations business lines to drive employee experience and manage labor relations strategies across the EU Region. Acting as a Center of Expertise, we are committed to building capability, ensuring regulatory compliance, and fostering positive employee relations & constructive labor relations at scale. Our team operates at the intersection of strategy and execution - partnering closely with Operations, Legal, Public Relations, and Global EXR to advise on critical initiatives and deliver solutions that matter for our employees and customers.

Basic qualifications

- Bachelor's degree
- Diplôme de niveau Licence
- Expérience dans des rôles d'Expérience Employé / Relations Sociales, avec une exposition multi-pays démontrée au sein de l'UE
- Maîtrise de l'anglais écrit et oral (niveau C2)
- Capacité avérée à nouer des relations de confiance et de conseil avec des dirigeants de haut niveau (Directeur et au-dessus)
- Expérience dans la conduite d'initiatives de changement organisationnel à travers plusieurs pays dans une organisation complexe et matricielle
- Capacité démontrée à utiliser les données et les métriques métier pour éclairer la stratégie et les recommandations EXR
- • Experience in Employee Experience / Labor Relations roles, with demonstrated multi-country EU exposure
- • Fluency in written and spoken English (Common European Framework of Reference C2)
- • Proven track record of building trusted advisory relationships with executive stakeholders (Director level and above)
- • Experience leading organizational change initiatives across multiple countries in a complex, matrixed organization
- • Demonstrated ability to use data and business metrics to inform EXR strategy and recommendations

Preferred qualifications

- Formation post-universitaire pertinente en ressources humaines ou relations sociales/individuelles du travail
- Maîtrise d'une langue européenne supplémentaire (niveau C2)
- Expérience dans l'accompagnement de fonctions corporate/centrales ou de populations techniques spécialisées (par opposition aux opérations de première ligne à haut volume)
- Capacité avérée à concevoir, piloter et déployer à grande échelle des programmes d'expérience employé, du concept à l'impact mesurable
- Solides compétences en gestion de projet avec une expérience dans la conduite d'initiatives transversales à travers plusieurs lignes métier en simultané
- Capacité démontrée à influencer sans autorité hiérarchique auprès de dirigeants seniors et transversaux
- Jugement sûr et capacité d'analyse rapide dans des environnements complexes et ambigus
- Relevant postgraduate education in human resources or employee/labor relations
- Fluency in an additional European language (Common European Framework of Reference C2)
- Experience supporting corporate/central functions or specialized technical populations (as distinct from high-volume frontline operations)
- Proven ability to design, pilot, and scale employee experience programs from concept to measurable impact
- Strong project management skills with experience leading cross-functional initiatives across multiple business lines simultaneously
- Demonstrated ability to influence without authority across senior, cross-functional leaders
- High judgment and fast comprehension in complex, ambiguous environments

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

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