Senior Technical Onboarding Engineer – KI-Telefonassistent (x/f/m)

Deine Aufgaben

• KI zum Leben erwecken, auch in den komplexesten Fällen: Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Installationen und Konfigurationen unseres KI-gestützten Telefonassistenten bei Groß- und Schlüsselkunden, inklusive komplexer Telefonanlagen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren.
• Daten sicher überführen, im großen Maßstab: Du begleitest und verantwortest komplexe Datenmigrationen aus externen Praxissystemen und stellst sicher, dass wiederkehrende Muster in skalierbare Standardprozesse überführt werden.
• Direkter Draht zu den größten Kunden: Du bist zentrale Ansprechperson für Praxen und Kliniken im Großkundensegment und deren IT bei strategisch wichtigen oder technisch komplexen Onboardings, und schaffst Klarheit, wo Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst unklar sind.
• Wissen multiplizieren: Du coachst und mentorst Kolleg:innen im Team, teilst Dein Know-how zu Systemkonfigurationen und komplexen Onboarding-Fällen proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams.
• Inhouse-Expertise auf höherem Level: Sales und Deployment verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen und nicht nur operativen Fragen zum KI-Telefonassistenten.
• Standards setzen: Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien für die Einrichtung des Telefonassistenten, die Konsistenz und Qualität über das gesamte Team hinweg sicherstellen.
• Alles verbinden, auf Systemebene: Du gestaltest, wie unsere All-in-One-Praxissoftware und der KI-Telefonassistent skalierbar in bestehende Praxisverwaltungssysteme integriert werden, und richtest Schnittstellen so ein, dass sie auch für künftige Fälle tragfähig sind.
• Cross-funktionale Projekte leiten: Du leitest Initiativen im Innovation Lab oder zur Prozessautomatisierung, die mehrere Teams verbinden und über Deinen eigenen Case hinaus nachhaltig wirken.
• Datenbasiert entscheiden: Du nutzt operative Daten und Kundenfeedback aus dem Telefonassistenten-Rollout, um Prioritäten zu setzen und Verbesserungen zu validieren.

Dein Profil

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Mehrjährige Erfahrung: Du hast bereits mehrere Jahre im technischen Onboarding, Customer Success oder Technical Support gearbeitet, idealerweise mit komplexen Systemen wie Telefonanlagen, APIs oder KI-gestützten Produkten, und dort eigenständig komplexe Fälle gelöst.
• Technische Tiefe: Sattelfeste SQL-Kenntnisse, sicherer Umgang mit APIs, IT-Infrastrukturen, Netzwerken und VPNs sowie Erfahrung mit komplexen Telefonanlagen-Integrationen.
• Mentoring-Erfahrung: Du hast bereits Kolleg:innen angelernt, gecoacht oder Wissen strukturiert weitergegeben, sei es formell oder informell.
• Umgang mit Ambiguität: Du schaffst Klarheit und Struktur, auch wenn Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst nicht eindeutig sind, insbesondere bei Großkunden mit komplexen Anforderungen.
• Stakeholder-Management: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Sales, Deployment) und der Fähigkeit, unterschiedliche Prioritäten auszubalancieren.
• Kommunikationsstärke auf hohem Niveau: Du kommunizierst klar und verbindlich, auch mit technisch weniger versierten Gesprächspartner:innen im Groß- und Schlüsselkundensegment, am Telefon wie im Online-Meeting.
• Sprachen: Deutsch fließend und Englisch sicher (mind. C1), Du bewegst Dich souverän in beiden Sprachen, auch bei komplexen technischen und strategischen Themen.
• Verbesserungsdenken: Du hast bereits eigenständig Prozesse verbessert oder skaliert und kannst den Impact davon belegen.

Das ist ein Plus – oder Du lernst es bei uns:

• Programmiererfahrung in JavaScript und/oder Python sowie mit SQL-Datenbanken auf fortgeschrittenem Niveau.
• Kenntnisse in Patientenverwaltungssystemen oder EHR-Systemen.
• Erfahrung im Aufbau von Trainingsprogrammen, Playbooks oder internen Wissensdatenbanken.
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen und KI-Tools im operativen Alltag, inklusive deren sinnvoller Integration in Workflows.

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth

Der Interviewprozess

• Interview mit dem Talent-Team
• Interview inkl. Livecase mit den Hiring Manager:innen
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Ab sofort