Customer Support Manager (F/H)

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Dans notre division avionique en charge du soutien clients, vous intégrez les équipes en charge de la relation clients de la zone Europe de l’Ouest et Afrique du Nord en tant que Customer Support Manager (F/H). Votre portefeuille clients est constitué de compagnies aériennes, centres de réparation et de maintenance, avionneurs, brokers et loueurs d’avions. Les produits supportés sont des équipements avioniques embarqués et de divertissement cabine. Votre rôle est d’assurer l’interface directe avec les équipes en charge de la relation client, du support technique, des programmes en service, de la finance et du recouvrement, des contrats, du retrofit, de la logistique dans le but ultime de la satisfaction client.

Vos principales missions :

• Être à l’écoute des clients concernant les problèmes techniques et non techniques et proposer des solutions sur mesure en collaboration avec divers services internes (résolution de problèmes).

• Superviser nos engagements contractuels et soutenir les besoins opérationnels.

• Contribuer au développement de la satisfaction client, collaborer avec l’équipe de gestion des comptes pour coordonner les solutions à proposer.

• Transmettre les problèmes/suggestions des clients en interne pour améliorer les services de Thales.

Ce poste nécessite des déplacements réguliers en Europe.

Votre profil

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+5 dans le domaine du commerce ou équivalent et justifiez d’une solide expérience dans le domaine aéronautique ?

Vous maîtrisez la gestion de la relation client et des contrats ?

Vous parlez couramment anglais ?

Idéalement, vous avez de bonnes connaissances de nos produits avioniques et de divertissement (IFE) ?

Votre approche proactive axée sur la réussite client vous permet d’être efficace dans la résolution de problèmes ?

Vous avez de bonnes connaissances des outils de CRM (SalesForce, …) ?

Vous avez le sens du service et une approche orientée client ?

Très bonne communication, écoute active, sens de l’organisation et du détail, autonomie et esprit d’équipe sont autant d’atouts que l’on vous reconnait ?

Si la réponse à toutes ces questions est oui, alors ce poste est fait pour vous ?