Specialist Qualitätsmanagement Essen/Berlin (d/m/w)

Job Description:

Über uns

Der Direktservice Deutsche Bank steht für exzellenten Kundenservice und innovative Vertriebslösungen. Um unseren hohen Qualitätsstandard kontinuierlich zu sichern und zukunftsfähig auszurichten, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Specialist Qualitätsmanagement Direktservice (m/w/d). In dieser Rolle treiben Sie die strategische Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements voran und setzen neue Maßstäbe – insbesondere durch den Einsatz moderner Technologien.

Das Qualitätsmanagement des Direktservices sorgt für die Umsetzung eines umfangreichen Qualitätssicherungskonzepts. Ganzheitliche Standards und Prozesse, eine Unternehmensstrategie als Leitplanke für die Qualitätssicherung und Prüfungen der einheitlichen Dienstleistungsgüte führen im Zusammenspiel zu einer stetigen Optimierung im Unternehmen. Der Direktservice der Privatkundenbank ist telefonisch, per E-Mail, über Social Media und Chat für die Kunden da und bietet auf allen Kanälen persönlichen Service. Dabei spielt Qualität eine tragende Rolle. 

Ihre Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen Position gestalten Sie die Rahmenbedingungen zur Erreichung definierter Unternehmenskennzahlen des  Direktservice aktiv mit. Sie sind für die Weiterentwicklung und Optimierung der abteilungsspezifischen Prozesse und Abläufe sowie des Vertriebs- und Dienstleistungsportfolios verantwortlich und stellen die richtlinienkonforme Umsetzung der beauftragten Service- und Vertriebsleistungen sicher.

Ihre Kernaufgaben im Einzelnen:

• Strategie & Innovation: Eigenverantwortliche Entwicklung konzeptioneller Lösungen und strategische Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements, inklusive der zukunftsweisenden Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Qualitätssicherung.
• Maßnahmenmanagement & Monitoring: Planung, Umsetzung und kontinuierliches Monitoring von standortspezifischen Qualitätsmaßnahmen sowie Durchführung situativer interner Qualitätsmessungen.
• Analytik & Reporting: Aufbereitung und Bewertung von komplexen Informationen und Zahlenmaterial sowie die Erstellung von fundierten Erhebungen, Auswertungen und Präsentationen.
• Kommunikation & Schnittstellenarbeit: Adressatengerechtes Informationsmanagement und Funktion als aktiver, kompetenter Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen anderer Vertriebskanäle.
• Projektarbeit: Unterstützung bei der Entwicklung von Lösungen, Umsetzung entsprechender Maßnahmen sowie aktive Mitarbeit in Projekten (inklusive Projektleitung und Projektcontrolling).

Ihr Profil

Sie zeichnen sich durch eine analytische Denkweise, hohe Eigeninitiative und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung aus. Folgende Qualifikationen bringen Sie mit:

• Berufserfahrung: Fundierte Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice sowie ausgeprägte, mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement.
• Technologische Affinität: Nachweisbare Erfahrungen in der Automatisierung der Qualitätssicherung (idealerweise erste Berührungspunkte mit KI-gestützten Tools).
• Methoden- und Softwarekompetenz: Professioneller Umgang mit den MS Office-Anwendungen, insbesondere tiefgehende Kenntnisse in PowerPoint und Excel zur Datenanalyse und -präsentation.
• Kommunikationsstärke: Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift sowie ein sicheres, professionelles Auftreten und Präsentieren vor Gruppen.
• Flexibilität: Mobilität und die Bereitschaft zu Dienstreisen an unsere verschiedenen Standorte.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Arbeitszeit: Vollzeit und Teilzeit

We strive for a culture in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.

Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.

We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.