Técnico/a Helpdesk Nivel 2

Atos is hiring a Técnico/a Helpdesk Nivel 2 in Barcelona, Spain. Level rates it ; you can apply on Atos.

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Level rates this role Little AI ●○○○: aI is not part of the work.
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AI in this role

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

Funciones

Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Requisitos

Formación: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
Experiencia: mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
Habilidades y conocimientos:
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
Deseable: certificado ITIL Foundations.

Qué Ofrecemos

Contrato indefinido con periodo de prueba.
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

Elige tu futuro con nosotros

How we rate this

Técnico/a Helpdesk Nivel 2 at Atos rates 38 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.