Analista de Customer Success (Foco em Onboarding)

AI in this role

Customer Success Analyst focused on onboarding mid and large enterprise clients for flexible benefits.

customer-successonboardingproject-managementb2bclient-relations

Sobre nós ✨ A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀 Sobre a posição 🔥 Como Analista de Customer Success (Onboarding) na Swile Brasil, você será a peça-chave para garantir que os nossos novos clientes iniciem sua jornada com o pé direito. Sua missão principal será liderar a implantação da nossa solução em contas dos segmentos Mid e Large, construindo relacionamentos de alta confiança diretamente com profissionais e tomadores de decisão de RH.

Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e alta capacidade de gestão de projetos para garantir que o cliente perceba o valor da Swile desde os primeiros dias, impulsionando o crescimento da nossa operação no Brasil. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar estratégias personalizadas para os desafios de cada cliente!

Principais Responsabilidades

Gestão Estratégica do Onboarding: Liderar o processo de implantação de ponta a ponta para clientes Mid e Large, garantindo que os prazos de virada de chave sejam cumpridos e acompanhando de perto os primeiros meses de uso da plataforma.

Onboarding Presencial e Viagens: Realizar visitas estratégicas e treinamentos presenciais diretamente nos escritórios dos clientes quando necessário, com disponibilidade para viagens em todo o território nacional.

Suporte Consultivo e Treinamento: Fornecer orientações, treinamentos e suporte personalizado, traduzindo as necessidades e desafios do cliente em soluções práticas dentro da nossa plataforma.

Controle de Pipeline: Monitorar o pipeline de onboarding ativamente, identificando gargalos no processo e agindo de forma proativa para garantir o sucesso da jornada.

Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para dúvidas e desafios técnicos ou operacionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficientes.

Ponte entre Áreas Internas: Desenvolver um excelente relacionamento interpessoal com times internos (Produto, Suporte, Operações) para levar feedbacks do mercado e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Análise de Dados: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a saúde das contas e a alavancagem de resultados.

O que buscamos (Requisitos e Qualificações)

Experiência sólida em Customer Success, com foco comprovado em jornadas de Onboarding/Implantação.
Disponibilidade total para viagens frequentes (nível Brasil) para atendimento e implantação presencial em grandes contas.
Vivência no atendimento e gestão de contas dos segmentos Mid e Large Corporate.
Experiência prévia com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce.
Domínio em Excel Avançado para análise de dados e relatórios de performance.
Fortes habilidades de comunicação estruturada, relacionamento interpessoal e negociação com múltiplos stakeholders.
Perfil direcionado para o cumprimento de metas e entrega de resultados de negócio.
Alta capacidade de análise crítica, pensamento criativo e avaliação de cenários/ambientes.

Diferenciais

Experiência anterior no mercado de Benefícios, HRTechs ou SaaS.
Inglês (seria um diferencial)

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Senso de Dono (Ownership): Agir com autonomia, responsabilidade e foco no impacto de longo prazo.
Adaptabilidade e Resiliência: Facilidade para transitar entre diferentes culturas corporativas e lidar com a rotina dinâmica de viagens corporativas.
Senso de Urgência e Priorização: Saber gerenciar o tempo e focar no que realmente move o ponteiro em cenários dinâmicos.
Capacidade de Encantar o Cliente: Ir além do básico para construir relacionamentos de confiança mútua e parcerias duradouras.

How we rate this

Analista de Customer Success (Foco em Onboarding) at Swile rates 0 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Open the description and count.

Prepare for this job

A free preview built only from this posting: what it asks for, what you could be asked in an interview, and how to adjust your resume.

Skills and AI tools this role asks for

Customer SuccessOnboardingProject ManagementB2bClient Relations

Questions you could be asked

Tell me about a project where customer success was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where onboarding was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where project management was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where b2b was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where client relations was part of your work. What did you do?

Adapt your resume

List these exact terms on your resume: Customer Success, Onboarding, Project Management, B2b, and Client Relations. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
Attach one line of real, concrete experience to at least one of them — a tool named with nothing behind it rarely survives a human read.

Want an expert to read your CV for this job?

Free. Send your CV and the role you want next. We reply by email within 2 to 4 business days.

Get a free CV review