Analista UNE de Atención a Clientes (Ciudad de México, Benito Juárez / Miguel Hidalgo)

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Te apasiona brindar soluciones efectivas y resolver las inquietudes de los clientes para transformar su experiencia financiera?

Como Analista UNE formarás parte de un equipo enfocado en la atención y aclaración de inquietudes sobre productos bancarios. Tu rol será fundamental para guiar a los clientes de banca comercial y patrimonial, atender sus quejas y gestionar el proceso de investigación que asegure una respuesta clara y oportuna.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un/a profesional orientado/a a poner al cliente es lo primero, con capacidad para comunicarse de forma efectiva, gestionar casos complejos de atención presencial y mantener el compromiso con el aprendizaje continuo sobre la diversidad de productos financieros. Tu capacidad para analizar aclaraciones, recopilar información precisa y brindar un trato empático será clave para brindar tranquilidad y mantener los altos estándares de servicio de la institución.

Principales Responsabilidades

• Atenderás presencialmente a clientes de banca comercial y patrimonial para la gestión directa de quejas, reclamaciones y aclaraciones.
• Investigarás y recopilarás los elementos de información necesarios para analizar, integrar y dar seguimiento a cada folio de aclaración UNE.
• Operarás la gestión e integración de solicitudes bancarias asegurando la correcta coordinación con las áreas de análisis.
• Orientarás a los usuarios sobre los procedimientos a seguir, garantizando un trato empático y claro durante todo el proceso.

Retos del Puesto

Asegurar un análisis profundo de cada una de las reclamaciones recibidas, manteniendo los estándares de calidad y cumpliendo rigurosamente los tiempos de respuesta definidos en los acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

• Conocimientos Indispensables:Comprensión y análisis de casos con enfoque en productos bancarios (enfoque RCP).Proceso de atención y seguimiento a aclaraciones bancarias.Manejo de paquetería Office (Excel nivel intermedio).
• Conocimientos Deseables:Ley de CONDUSEF y Ley de Instituciones de Crédito.Conocimiento y manejo de Inteligencia Artificial (IA).Para candidatos/as internos/as: Manejo de pantallas de sistema (Altamira).
• Escolaridad: Licenciatura (pasante o titulado/a) en Administración o áreas afines.
• Experiencia: De 1 a 2 años en posiciones similares de atención a clientes o gestión de aclaraciones.
  

Competencias Clave

• Cliente es lo primero
• Somos un solo equipo
• Comunicación efectiva
  

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.