Analyste Support Applicatif & Data

AI in this role

copilotdatabricks

Job Description & Summary

Vous intégrerez une équipe informatique en charge du support de plusieurs applications métiers. Votre rôle sera d’assurer un support de niveau 1 et 2, en lien direct avec les utilisateurs et les équipes de développement (internes ou éditeurs), dans un environnement international.
Those in IT support at PwC will focus on providing front-line technical assistance and troubleshooting to facilitate smooth functioning of computer systems software and hardware. Working in this area, you will be responsible for providing support to internal and external clients to address and resolve issues in a timely and efficient manner through a variety of mediums/channels. The guidance will help to resolve technical issues and maintain efficient IT operations at the L2 up to L4 support levels.

Missions principales

Support applicatif niveau 1 & 2 :

Prendre en charge les tickets utilisateurs et assurer leur suivi.

Diagnostiquer et résoudre les incidents courants.

Escalader les problèmes complexes vers les équipes de développement ou les éditeurs.

Montée en compétence sur les applications :

Comprendre les fonctionnalités et les processus métiers associés.

Communication et coordination :

Servir d’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques.

Collaborer avec des interlocuteurs répartis dans plusieurs pays.

Reporting et documentation :

Produire des rapports et tableaux de bord via Power BI.

Maintenir le socle documentaire (procédures, guides utilisateurs).

Amélioration continue :

Contribuer à l’optimisation des processus de support.

Participer à la mise à jour des bonnes pratiques.

Compétences requises

Techniques :

Connaissance des outils de Dataviz (Power BI).

Expérience en transformation de données (ETL (Alteryx, Talend, Informatica, Dataiku, Azure Data Factory/Data Tools, ...))

Expérience en python (Databricks, notebooks, ou autre)

Connaissance de Sharepoint souhaitée

Support & IT :

Gestion de tickets (outil ITSM type ServiceNow, Jira, etc.).

Bonne compréhension des environnements applicatifs.

Langues :

Anglais/Francais courant (écrit et oral) indispensable.

Soft skills :

Excellent relationnel et sens du service.

Esprit d’équipe et collaboration.

Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Autres compétences souhaitées :

Power Automate/PowerPlatform

Suite Data Microsoft

Copilot

Profil recherché

Formation : Bac+5 ou plus en informatique, systèmes d’information ou équivalent (Génie Logiciel, Informatique Décisionnel, Data Scientist).

Expérience : 3 à 4 ans dans le support applicatif ou un rôle similaire.

Atouts : Connaissance des environnements internationaux et des outils de reporting.

How we score this

Analyste Support Applicatif & Data at PwC scores 37 out of 100 on AI centrality, which makes it AI Level 1 of 4 (Little AI) on this board. The level measures how much of the work is AI, not seniority.

Classification

AI Level 1. The work itself involves no AI, or AI only appears as scenery, such as a company tagline.

AI Level 480 to 100
AI Level 360 to 79
AI Level 240 to 59
AI Level 10 to 39

Bands come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Open the description and count.

Prepare for this job

A free preview built only from this posting: what it asks for, what you could be asked in an interview, and how to adjust your resume.

Skills and AI tools this role asks for

CopilotDatabricks

Questions you could be asked

What's a project where you used Copilot hands-on?
Walk me through how you've used Databricks in your day-to-day work.

Adapt your resume

List these exact terms on your resume: Copilot and Databricks. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
Attach one line of real, concrete experience to at least one of them — a tool named with nothing behind it rarely survives a human read.

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