Analyste Support Applicatif & Data

Job Description & Summary

Missions principales

• Support applicatif niveau 1 & 2 :

• Prendre en charge les tickets utilisateurs et assurer leur suivi.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants.

• Escalader les problèmes complexes vers les équipes de développement ou les éditeurs.

• Montée en compétence sur les applications :

• Comprendre les fonctionnalités et les processus métiers associés.

• Communication et coordination :

• Servir d’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques.

• Collaborer avec des interlocuteurs répartis dans plusieurs pays.

• Reporting et documentation :

• Produire des rapports et tableaux de bord via Power BI.

• Maintenir le socle documentaire (procédures, guides utilisateurs).

• Amélioration continue :

• Contribuer à l’optimisation des processus de support.

• Participer à la mise à jour des bonnes pratiques.

Compétences requises

• Techniques :

• Connaissance des outils de Dataviz (Power BI).

• Expérience en transformation de données (ETL (Alteryx, Talend, Informatica, Dataiku, Azure Data Factory/Data Tools, ...))

• Expérience en python (Databricks, notebooks, ou autre)

• Connaissance de Sharepoint souhaitée

• Support & IT :

• Gestion de tickets (outil ITSM type ServiceNow, Jira, etc.).

• Bonne compréhension des environnements applicatifs.

• Langues :

• Anglais/Francais courant (écrit et oral) indispensable.

• Soft skills :

• Excellent relationnel et sens du service.

• Esprit d’équipe et collaboration.

• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

• Autres compétences souhaitées :

• Power Automate/PowerPlatform

• Suite Data Microsoft

• Copilot

Profil recherché

• Formation : Bac+5 ou plus en informatique, systèmes d’information ou équivalent (Génie Logiciel, Informatique Décisionnel, Data Scientist).

• Expérience : 3 à 4 ans dans le support applicatif ou un rôle similaire.

• Atouts : Connaissance des environnements internationaux et des outils de reporting.