Business Process Manager Customer Improvement

Wil jij jouw ervaring met klantreizen, digitalisering en procesverbetering inzetten én jezelf verder ontwikkelen? In het Customer Improvement Team werk je aan verbeteringen die klanten direct merken. Je krijgt ruimte om ideeën te onderzoeken, data en AI slim toe te passen en samen met ervaren collega’s veranderingen echt te realiseren.

Wat je gaat doen

Als Business Process Manager vertaal je signalen van klanten en collega’s naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie: je brengt de klantbehoefte in kaart, maakt keuzes inzichtelijk en zorgt er samen met de keten voor dat een verbetering ook echt landt. We zoeken iemand die al relevante werkervaring heeft, snel leert en graag verantwoordelijkheid neemt.

• Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen
• Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken
• Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie
• Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken
• Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en drie Diversiteitsdagen
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

Je bent nieuwsgierig naar wat klanten beweegt en krijgt energie van zichtbaar resultaat. Je stelt vragen, brengt structuur aan en durft met een onderbouwd voorstel te komen. Daarbij zoek je actief de samenwerking en sta je open voor feedback.

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen
• Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie
• Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste

Met wie je werkt

Je komt terecht in het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Dit team werkt op een agile manier samen en bestaat uit ervaren professionals die hun kennis graag delen en tegelijk benieuwd zijn naar jouw frisse blik. We werken open en praktisch samen: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. We helpen elkaar om scherp te blijven en resultaten te boeken.

De standplaats is Rotterdam, maar je wordt ook af en toe in Arnhem, Amsterdam of Den Haag verwacht. 

Heb je vragen?

Bel of stel je vraag via WhatsApp aan Nanda van der Sluis, Managing Expert Proces & Change, via 06 308 53 523 over de functie. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh,  Senior Talent Acquisition Specialist via Twesha.Dharamsingh@nn-group.com.