Corporate IT Support Engineer I, IT Services

Amazon is hiring a Corporate IT Support Engineer I, IT Services in Tokyo, Japan. Level rates it ; you can apply on Amazon.

Level's read on this job

Level rates this role Little AI ●○○○: aI is not part of the work.
The posting mentions Windows, Mac and Linux among its tools and skills.
Level classes it as a junior role.
Amazon has 21,000+ other open roles on Level.

AI in this role

Provide on-site corporate IT support and troubleshooting for employees while learning about internal AI tools.

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アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員（以下、ユーザー）へのITサポートを提供するIT Support Engineerを募集しています。

今回募集のIT Support Engineerは、オンサイトでの対面によるITサポートの提供において中心的な役割を担います。このポジションには技術スキルを活かして様々なトラブルシューティングを行い、ユーザーが抱えるIT周りの問題を解決まで持っていくことが期待されます。IT部門の代表としてユーザーに対応し、高品質のユーザー体験を提供するため、本来の範疇を超えた部分でも積極的な関与もいとわない姿勢、非常に幅広い知識と経験、そして洞察力が求められます。

IT Support Engineerとして活躍される方は、ユーザーを優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方、周囲の人たちとの良好な職場関係を築き敬意を持って人に接する事ができる方、ユーザーのビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方、そして論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる方です。

Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

Key job responsibilities
· ユーザーへのテクニカルサポート（Windows/Mac/Linux）
· 既存運用プロセス・ツールの改善・効率化
· グローバルプロジェクトへの参画
· オンサイトでのITインフラストラクチャーサポート

勤務時間：9:00-18:00勤務(実働８時間、休憩１時間)
※週5日出社必須
※オンコール対応あり（１週間交代制、2か月に1回程度。実働が発生することは稀です。）
※インフラ作業やプロジェクト作業で時間帯をずらす必要がある場合は、その時間帯に合わせて８時間以内の勤務となるよう勤務時間を調整。
※月に一回(繁忙期は2～3回程度)週末・平日夜間勤務の対応。週末作業の場合は、日中帯9:00-18:00頃に実施、インフラ関連作業で平日夜間勤務の場合は20:00 ～23:00頃の作業あり(時間帯は作業により変動あり)。
休日：土日祝日休み(但し週末作業が発生した場合は代休を支給)
残業：月平均10時間程度(繁忙期により異なる)
勤務地：東京エリアのオフィス(目黒、品川、渋谷、麻布台)

＜ITサポートアソシエイト採用について＞
ITサポートのスキルや経験が浅い方の場合、ITサポートアソシエイトとしてご入社いただきます。
社内で一定のご経験を積んでいただくことで、高い技術力と課題解決力、ソフトスキルを備えたITサポートエンジニアとして認められます。

About the team
私たちは、対面サポート（IPS）、会議室サポート（AV）、インフラストラクチャサポート（IS）、新入社員の1日目（ハードウェアオンボーディング）、ロジスティクス（フォワードおよびリバース）、周辺機器サポート、イベント（Amazonのキャンパス内外）、ライブストリームミーティング、インシデント管理（IMT）の9つの主要分野で、ユーザーにITサポートを提供しています。

Basic qualifications

- 企業環境における5年以上のIT関連業務経験
- CCNAレベルのネットワークに関する知識と理解
- クライアントおよびインフラ機器のハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティングスキル
- TOEIC 700点以上、もしくはそれと同等の実務経験がある方
- 月に1回(繁忙期は2～3回程度)週末、平日夜間に勤務ができる方（システムメンテナンス対応の為）
- オンコール対応ができる方（※当番制。実際に対応することは稀です）

Preferred qualifications

- コンピュータサイエンスまたはIT関連分野の専門高校卒業レベル（学位があればなお歓迎）
- テクニカルサポート経験
- プロジェクトリード経験
- Microsoft Windowsのサポート経験や関連資格保持者
- ネットワーク(Cisco)のサポート経験や関連資格保有者
- PMP, ITIL/ITSM保有者

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.

How we rate this

Corporate IT Support Engineer I, IT Services at Amazon rates 10 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.

Key facts

Corporate IT Support Engineer I, IT Services is an open job at Amazon.
Level rates this role AI Level 1 of 4: Little AI.
The role is based in JP, 13, Tokyo.
The job was posted on May 27, 2026.
Seniority: junior.
Applications are handled by Amazon. Apply on Amazon

Prepare for this job

Built from this posting and from similar jobs on Level.

Skills and AI tools this role asks for

It SupportTroubleshootingCustomer ServiceNetwork AdministrationWindowsMacLinuxCcns

Questions you could be asked

Tell me about a project where it support was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where troubleshooting was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where customer service was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where network administration was part of your work. What did you do?
Walk me through how you've used Windows in your day-to-day work.

Adapt your resume

List these exact terms on your resume: It Support, Troubleshooting, Customer Service, Network Administration, and Windows. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
Attach one line of real, concrete experience to at least one of them. A tool named with nothing behind it rarely survives a human read.

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