RocheCustomer Operations Expert (m/w/d)
AI in this role
Manage customer orders while driving process optimization and digital automation across order-to-cash workflows in SAP and Salesforce.
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, den operativen Alltag im Bereich Customer Operations aktiv mitgestalten und unsere System- & Prozesslandschaft auf das nächste Level heben?
Als Customer Operations Expert bei Roche Diagnostics bist du fest im täglichen Geschäftsbetrieb der Auftragsabwicklung verankert und bildest gleichzeitig die Schlüsselstelle zwischen Business und IT. In dieser Funktion bearbeitest du eigenverantwortlich Kund:innenbestellungen und treibst parallel die Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Abläufe voran.
Die Position ist vorerst auf 24 Monate befristet.
Was Dich erwartet:
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen zur Sicherstellung und Optimierung eines reibungslosen “Order-to-Cash”-Prozesses
- Begleitung und aktive Mitgestaltung digitaler Bestellmöglichkeiten sowie Prozessautomatisierungen in SAP SD und Salesforce
- Monitoring und Bearbeitung von System- und Schnittstellenfehlern (z. B. SAP IDocs) sowie Koordination von Change Requests in enger Abstimmung mit IT
- Verantwortung für definierte End-to-End-Prozesse (E2E)
- Mitwirkung und Leitung von Prozessoptimierungsprojekten im Bereich "Order-to-Cash"
- Aktive Mitarbeit im Daily Business (Abwicklung von Bestellungen, Patient:innenaufträgen, Retouren, Reklamationen und Abrechnungen sowie Kund:innenbetreuung) als fundamentale Basis für ein tiefgreifendes Prozessverständnis
Wer Du bist:
- Abgeschlossenes Studium (z.B. Bachelor) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Matura/Berufsausbildung) verbunden mit mehrjähriger Berufserfahrung in Bereichen wie Customer Operations, Prozessmanagement oder Logistik
- Sehr gute und praxiserprobte SAP-Kenntnisse sind für diese Rolle zwingend erforderlich sowie gute Anwenderkenntnisse in CRM-Systemen (bevorzugt Salesforce), Google Workspace und Office 365
- Starkes technisches End-to-End Prozessverständnis und Begeisterung für die Nutzung neuer Technologien
- Erfahrung in der (Teil-)Projektleitung oder der Mitgestaltung von Geschäftsprozessen von Vorteil
- Hohe Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und eine kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Es erwartet dich ein Jahresgehalt ab € 49.000,00 brutto Vollzeit, sowie ein leistungsorientierter Bonus und attraktive Benefits. Pensionskasse, Betriebsrestaurant, flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote, sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
How we rate this
Customer Operations Expert (m/w/d) at Roche rates 0 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.
Little AI. AI is not part of the work.
- ●●●● Builds AI80 to 100
- ●●●○ Works on AI60 to 79
- ●●○○ Uses AI40 to 59
- ●○○○ Little AI0 to 39
Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Open the description and count.
Prepare for this job
A free preview built only from this posting: what it asks for, what you could be asked in an interview, and how to adjust your resume.
Skills and AI tools this role asks for
Questions you could be asked
- Tell me about a project where order to cash was part of your work. What did you do?
- Tell me about a project where process optimization was part of your work. What did you do?
- Tell me about a project where customer operations was part of your work. What did you do?
- Tell me about a project where project management was part of your work. What did you do?
- Tell me about a project where system monitoring was part of your work. What did you do?
Adapt your resume
- List these exact terms on your resume: Order To Cash, Process Optimization, Customer Operations, Project Management, and System Monitoring. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
- Attach one line of real, concrete experience to at least one of them — a tool named with nothing behind it rarely survives a human read.
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