Customer Service Supervisor

CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL.

We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.

DARE TO GROW! Join CEVA Logistics, and you will be part of a team that values imagination and continued learning and is committed to excellence in everything we do. Join us in our mission to shape the future of global logistics. As we continue growing at a fast pace, will you “Dare to Grow” with us?

JOUW ROL

Krijg jij energie van tevreden klanten? Ben jij iemand die niet afwacht tot de telefoon gaat, maar juist zelf het initiatief neemt? En weet jij een team te inspireren om iedere dag nét dat stapje extra te zetten voor de klant? Dan is dit jouw kans.

Als Customer Service Supervisor ben jij de drijvende kracht achter een ambitieus Customer Service-team. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen geholpen worden, maar zich echt gehoord en gewaardeerd voelen. Samen met jouw team maak je het verschil door proactief te communiceren, problemen vóór te zijn en continu te zoeken naar manieren om de dienstverlening te verbeteren.

• Je monitort actief de klantbeleving, stuurt op CSAT-resultaten en zorgt ervoor dat klanttevredenheid onderdeel is van alles wat je team doet;
• Je vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen en duurzame oplossingen;
• Je coacht en begeleidt medewerkers op kwaliteit, klantgerichtheid en communicatie;

• Je creëert een omgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en trots op dienstverlening centraal staan;
• Jij en je team wachten niet op vragen of klachten, maar handelen proactief;

• Afwijkingen worden vroegtijdig gesignaleerd, klanten blijven goed geïnformeerd en potentiële problemen worden opgelost voordat ze escaleren;
• Wanneer een situatie extra aandacht vraagt, neem jij de regie;

• Met jouw rust, inzicht en klantgerichte aanpak herstel en versterk je het vertrouwen van klanten;

• Je bewaakt capaciteit, kwaliteit en prestaties binnen het team;
• Daarnaast zorg je voor een effectieve samenwerking met Operations, Sales en andere interne stakeholders om klanten optimaal te bedienen;

• Je analyseert resultaten, signaleert terugkerende knelpunten en initieert verbeteringen in processen, werkwijzen en klantcommunicatie; en
• Je stimuleert een cultuur waarin leren, verbeteren en vooruitdenken vanzelfsprekend zijn.

WAAR KOM JIJ TE WERKEN?

Jouw werkplek is op een van onze locatie in Schiphol, waar wij luchtvrachten verzorgen voor onze klanten! Daar word je onderdeel van het Customer Service-Team, bestaande uit 5 tot 10 collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat de relaties met onze klanten goed worden onderhouden en naar een volgend niveau worden getild. Dat doen jullie binnen een gedreven en professionele sfeer, waar veel ruimte is voor plezier en verbinding! Je rapporteert naar Customer Service Manager en jouw werktijden variëren tussen 08:00 en 18:00 uur.

WAAR ZIJN WIJ NAAR OP ZOEK?

Vakkennis en procesbeheersing zijn mooi — maar wat ons écht interesseert, is hoe jij mensen laat voelen dat ze goed zitten. We zijn op zoek naar iemand die klantgerichtheid in zijn of haar DNA heeft — en dat overdraagt op een heel team.

• Je haalt voldoening uit blije klanten en weet dat dit niet vanzelf gaat — het vraagt structuur, aandacht en de juiste mindset.
• Je hebt leidinggevende ervaring en weet hoe je mensen meeneemt, motiveert en scherp houdt op servicekwaliteit.
• Je communiceert helder en professioneel: intern met collega's van Operations, Sales, Etc, extern richting klanten in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent niet reactief maar proactief: jij belt de klant voordat de klant jou belt.
• Je werkt op HBO-niveau (opleiding of ervaring).
• Kennis van Airfreight of logistiek is een duidelijk voordeel — geen absolute eis als je de rest van het profiel sterk invult.

WAT BIEDEN WIJ JOU?

Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!

Daarnaast bieden wij jou het volgende aan:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.544 en € 4.851 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau);
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link);
• 25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
• Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand;
• Een goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar);
• Mogelijheid tot ons CEVAfit-programma;  en
• Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy;

HOE WORD JE ONZE COLLEGA?

Solliciteer direct via de knop of neem voor meer informatie contact op met Remco Hendrikx, Corporate Recruiter. Je kunt bellen of whatsappen via 06 83222539 of mail naar remco.hendrikx@cevalogistics.com.

Sollicitaties kunnen uitsluitend via onze website worden ingediend. Sollicitaties via e-mail of WhatsApp nemen wij vanwege privacyredenen niet in behandeling.

We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

As a global organization, and as part of the CMA CGM Group, diversity is critical to our business success; only when we can reflect the cultures, languages, behaviors and local knowledge of our customers, we can succeed. By employing people with different experiences and abilities, we expand our knowledge and increase our creativity and innovation.