Customer Support IoT Specialist

Publication date : Oct 13, 2026, 12:00AM

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Nous sommes un intégrateur réseau et numérique qui comprend l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe qui se consacre à fournir des solutions globales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'implantation de nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

Mission :

Le Chargé de Relations Grands Comptes assure la relation du service clients pour le portefeuille de clients dont il a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l'entreprise pour la satisfaction des clients.

Responsabilités:

1. Traitements et pilotage des commandes, la gestion des demandes en vie de solution pour les clients Grands comptes.
2. Assurer la relation avec les clients en interne et externe.
3. Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale
4. Être le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.

Description du poste

1. Traitement des commandes selon les processus et SLAs.
2. Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.
3. Participer au contrôle des flottes mobiles.
4. Assurer la satisfaction client.
5. Prise d’appels.
6. Contribue à la boucle d’amélioration continue.
7. Assurer la promotion de nos services digitaux au client.
8. Coopérer et savoir travailler en transverse.
9. Création de la valeur à chaque contact client et pilote du parcours client omnicanal (mail, appel, web).
10. Être autonome, savoir s’adapter et faire preuve d’agilité.

Compétences :

• Excellente communication
• Bonne gestion de la relation client
• Bonne gestion du temps, être organisé
• Travail d’équipe (utilisation d’une approche d’équipe pour résoudre les problèmes)
• Traiter les tâches selon les processus prédéfinis
• Attitude proactive, motivée et déterminée.
• Flexibilité en termes d’heures de travail.
• Capacité à travailler sous pression et sur plusieurs tâches
• Orienté résultat
• Volonté d’apprendre et d’élargir ses connaissances
• Analyse/résolution de problème et incident
• Connaissance informatique

Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..
Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).
Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.
Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.
Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.
Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Quels que soient votre âge, votre identité sexuelle, votre origine ethnique, votre religion/conviction, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation. Le groupe Orange est une entreprise favorable aux personnes handicapées et qui prône l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

At Orange, only your skills matter.

Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.