OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIA

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

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FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO
Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.

Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs, Causa Raíz y Mitigación.

Mejora continua a los procesos de PQR's 
Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades.
Creación de informes estructurados y no estructurados.
Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios.
Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso.
Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos.
Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo.
Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs
Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR's

Términos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.

RCP - Radical Customer Perspective - Principios

FORMACIÓN ACADÉMICA
Administración de Empresas
Ingeniería Industrial/sistemas

Derecho

Carreras Afines

Se valora posgrado en Gestión de Proyectos, BigData, Analitica de Datos o Inteligencia Artificial.

EXPERIENCIA
Mínimo 2 años en el sector financiero, especialmente en administración de equipos operativos y atención al cliente.- SAC

CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS

Conocimiento en políticas y procedimientos del SAC

Conceptos legales y juridicos enfocados en procedimientos SAC y atención a consumidores financieros.

Conocimiento en productos y servicios financieros.
Administración de proveedores.
Análisis de cifras, creación de tableros (LookerStudio), se valora conocimientos en IA y creación/administración de flujos de automatización.
Creación, administración y actualización de KPI's, ANS y estrategias.
Diseño y transformación de modelos operativos.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS

* Alta capacidad de comprensión de lectura.
* Análisis de información.
* Procesos operativos.
* Aprendizaje Continuo
* Trabajo en Equipo
* Toma de decisiones

* Pensamiento analítico y estratégico 
* Adaptación al cambio
* Resolución de problemas
* Proactividad
* Planificación
* Capacidad de comunicación

¡Hola! ¿Estás listo para unirte a un equipo apasionado por la tecnología y la innovación? En BBVA Colombia, estamos buscando personas como tú, con ganas de comenzar nuevas aventuras profesionales y curiosidad por saber cómo sería un futuro en nuestra organización.

El aprendizaje continuo y el compartir conocimiento son parte de nuestro ADN. Nos apasiona la tecnología y estamos comprometidos con ser protagonistas principales de la #transformacióndigital a nivel global.

Pero eso no es todo, somos un equipo diverso e inclusivo, impulsando nuestro plan de igualdad con nuestras referentes @NextTechWoman. Estamos buscando personas comprometidas que quieran formar parte de nuestro equipo.

Si te identificas con nuestra pasión por la tecnología, el aprendizaje continuo y la diversidad, ¡postulate para ver si hacemos match! Estamos ansiosos por conocerte y ver cómo juntos podemos seguir impulsando la innovación en la Ingeniería de Software y nuevas tecnologías.

¡Únete a nosotros y #shareyourbrain 🧠! ¡Te estamos esperando! ¡Bienvenido a BBVA Colombia!