Pessoa Technical Customer Success Sênior (StackSpot)

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

• Atuação com Clientes: Conduzir onboarding técnico, capacitações, demonstrações de casos de uso e acompanhamento contínuo.
• Suporte à Expansão: Mapear áreas-chave nos clientes e realizar apresentações técnicas para ampliar a adoção da ferramenta.
• Evolução Estratégica: Estruturar a jornada técnica de sucesso, criando playbooks, métricas e feedback loops para escalar o uso com governança e segurança.
• Perfil Desejado: Sólida bagagem técnica combinada com alta empatia, boa comunicação e foco em criar experiências positivas de aprendizado.

O que você fará por aqui

● Conduzir onboardings técnicos e setups da StackSpot, garantindo ambientes
configurados, prontos para uso
● Condução de discovery técnico com clientes para identificar dores no ciclo de
desenvolvimento e priorizar casos de uso
● Planejar e ministrar treinamentos e workshops técnicos de forma dinâmica e
envolvente, adaptando a linguagem conforme o público
● Realizar a demonstração de Casos de Uso que materializem o potencial valor
gerado pela Plataforma
● Apoiar o processo de expansão da adoção com apresentações técnicas e
demonstrações, garantindo clareza técnica e conexão de valor com o cliente
● Estimular o engajamento e a confiança dos clientes, criando jornadas leves e
produtivas durante o onboarding e as agendas de acompanhamento
● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando o “Aha Moment” técnico e
demonstrando valor tangível nos primeiros 30 dias
● Definir e monitorar métricas de adoção técnica
● Atuar como ponte entre cliente, produto e engenharia, traduzindo feedbacks
técnicos em melhorias priorizáveis
● Criar e evoluir playbooks técnicos de setup, troubleshooting e boas práticas de
uso da StackSpot
● Manter e expandir a base de conhecimento técnico, com manuais, FAQs,
tutoriais e vídeos voltados a diferentes perfis
● Testar e iterar processos técnicos em ambientes de alta ambiguidade, sempre
com mentalidade de melhoria contínua

O que esperamos que você saiba

● Experiência prática em setup técnico de plataformas enterprise e automação de
integrações
● Experiência prática com ferramentas de IA generativa e agentes aplicados ao
desenvolvimento de software
● Capacidade de analisar logs, instrumentar métricas e interpretar dados de uso
para apoiar decisões de CS
● Experiência em facilitação de treinamentos técnicos e workshops com públicos
diversos
● Experiência em demonstrações técnicas e apresentações executivas
● Experiência prévia como Technical CS, FDE – Forward Deployed Engineer, Sales
Engineer, Implementation Specialist ou Solution Architect em SaaS B2B de
tecnologia avançada
● Desejável: conhecimento em práticas de DevOps, CI/CD e plataformas de
engenharia de software, compreendendo os processos que sucedem a geração de
código, como validação, automação, entrega, observabilidade e governança

O que te oferecemos

Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:


Carreira

• Liberdade para trabalhar de onde quiser
• Horários flexíveis
• Auxílio Educação
• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira
• Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Telemedicina disponível 24x7
• Terapia online gratuita
• Wellhub
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Auxílio home office
• Auxílio Creche
• Auxílio plano telefônico
• Participação em Lucros e Resultados