Responsable de produit CRM

Vous jouerez un rôle clé dans l’évolution de la gestion de la relation membre et client en prenant en charge des initiatives CRM contribuant à la modernisation de la prestation de services. Dans un contexte de transformation où le CRM poursuit son déploiement dans de nouveaux secteurs d’affaires et évolue continuellement pour répondre aux besoins des utilisateurs, vous assurerez la progression des initiatives de la compréhension du besoin jusqu’à la livraison de la valeur. En collaboration avec la Responsable de produit intégratrice, la cheffe de projet, le chargé de livraison applicative, les partenaires d’affaires et les équipes de réalisation, vous assurerez l’arrimage entre les besoins d’affaires et les solutions livrées. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge des initiatives CRM alignées sur les orientations et priorités du produit et en assurer la progression jusqu’à la livraison de la valeur.
• Analyser les besoins, les processus et les enjeux d’affaires afin de les traduire en besoins de produit clairs, cohérents et réalisables.
• Définir, prioriser et faire évoluer le carnet de produit sous votre responsabilité en fonction de la valeur d’affaires recherchée.
• Collaborer étroitement avec les analystes fonctionnels afin de préciser les besoins et les exigences nécessaires à la réalisation des solutions.
• Travailler en partenariat avec la cheffe de projet, le chargé de livraison applicative et les équipes de réalisation afin d’assurer l’alignement et l’avancement des initiatives.
• Accompagner les initiatives tout au long du cycle de développement, clarifier les besoins, soutenir les arbitrages et valider les solutions livrées.
• Formuler des diagnostics et des recommandations permettant d’orienter les décisions et l’évolution du produit.
• Recueillir la rétroaction des utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue ainsi qu’à l’évolution des capacités CRM.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience dans des rôles de gestion de produit, d’analyse d’affaires ou de livraison d’initiatives technologiques
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience de livraison d’initiatives ou de projets à travers un cycle complet de développement, de l’identification du besoin jusqu’à la mise en œuvre
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise des pratiques de gestion de produit, notamment la gestion des besoins, la priorisation et l’évolution d’un carnet de produit
• Connaissance des solutions CRM et de leur déploiement dans un contexte d’évolution des processus d’affaires
• Connaissance des environnements de transformation numérique et d’évolution des pratiques d’affaires

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

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