(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d)

Octopus Energy is hiring a (Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d) for a remote role open to applicants in Germany. Level rates it ; you can apply on Octopus Energy.

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Level rates this role Little AI ●○○○: aI is not part of the work.
This is listed as a remote role.
The posting mentions Excel, SQL and BI Tools among its tools and skills.
Octopus Energy has 167 other open roles on Level.
Posted within the past two weeks.

AI in this role

Manage customer experience and retention strategies, utilizing data analysis tools like SQL and Python to optimize engagement.

excelsqlbi-toolspython

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Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen. Dafür bieten wir Stromtarife aus 100% erneuerbaren Energien an, installieren Wärmepumpen und entwickeln smarte Tarife. Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bist du dafür verantwortlich, die langfristige Bindung und Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen zu stärken, indem du Strategien entwickelst und umsetzt, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenloyalität steigern.

Deine Aufgaben

Entwicklung und Implementierung neuer Strategien und Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität.
Erstellung und Optimierung von Kundenkommunikation (z.B. E-Mail-Marketing).
Durchführung von A/B-Tests zur Evaluierung und Verbesserung von Kundenbindungsmaßnahmen.
Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kundenbindung zu fördern.
Quantitative Analyse und Auswertung von Kundendaten (mit Excel, SQL, BI-Tools, ggf. Python) zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen.
Regelmäßige Erstellung von Reports und Dashboards zur Erfolgskontrolle und kontinuierlichen Optimierung von Retention-Maßnahmen.
Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produktteams, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung sicherzustellen.

Das bringst du mit

Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Customer Experience oder Kundenbindung - vorzugsweise in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld.
Ein Gespür für die richtige Sprache und ein Auge für Layout: Du hast ein gutes Sprachgefühl, setzt gerne Kundenkommunikation auf und passt diese auf Basis von Kundenfeedback kontinuierlich an.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Analysen und Konzepte verständlich zu präsentieren.
Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen, um Prozesse datengetrieben zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Hands-on-Mentalität: Du bist in der Lage, Daten zu analysieren, Prozesse zu gestalten und operative Themen eigenständig zu steuern.
Erfahrungen in der Datenanalyse, idealerweise mit Excel / Google Sheets und/oder erste Erfahrungen mit SQL und die Bereitschaft, diese Fähigkeiten weiter auszubauen.
Deutschkenntnisse auf Mutterspracheniveau und fließende Englischkenntnisse.

Deine Benefits bei uns: ✅ Vergünstigungen & Vorsorge: - Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd. - Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife - Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket - Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen - Vergünstigtes Fahrradleasing - Betriebliche Altersvorsorge
- Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing ✅ Familie - Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny - Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung - Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst ✅ Sport & Gesundheit - Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass - Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up ✅ Lernen & Weiterbildung - Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten - Kostenlose Sprachkurse über Busuu ✅ Extra Goodies - Gutschein zu deinem Geburtstag _________________ Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich! Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben! P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

How we rate this

(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d) at Octopus Energy rates 20 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.

Key facts

(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d) is an open job at Octopus Energy.
Level rates this role AI Level 1 of 4: Little AI.
The role is based in München (DE) and is marked remote.
The job was posted on October 22, 2026.
Seniority: senior.
Applications are handled by Octopus Energy. Apply on Octopus Energy

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Skills and AI tools this role asks for

Customer ExperienceCustomer RetentionA B TestingData AnalysisEmail MarketingExcelSQLBI Tools

Questions you could be asked

Tell me about a project where customer experience was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where customer retention was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where a b testing was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where data analysis was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where email marketing was part of your work. What did you do?

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