Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Sur le site de Thales Services Numériques, au sein de la Digital Factory Customer Sucess, vous assisterez le Senior Customer Success Manager (CSM).

Dans un monde où la sécurité des données est cruciale, Thales propose TrustNest R-Cloud, une plateforme cloud sécurisée accréditée par l’ANSSI, pour héberger des données sensibles et applications critiques (ex : défense). TrustNest R-Suite offre des SaaS collaboratifs sécurisés (gestion de projets, visioconférence, etc.) pour des projets classifiés DR (France) ou EU Restricted (Europe).

Pour accompagner sa croissance, Thales recrute un(e) Customer Success Manager Intern, encadré(e) par un Senior CSM, afin d’assurer une expérience client fluide et axée sur la création de valeur.

Vos principales missions seront les suivantes :

En tant que Customer Success Manager Intern, vous travaillerez avec le Senior CSM pour :

• Piloter la relation client après-vente
• Garantir l’adoption de R-Suite (onboarding, formation, suivi satisfaction)
• Assurer un partenariat durable

Le Customer Success (approche proactive) anticipe les besoins et accompagne les clients vers leurs objectifs, contrairement au Support Client (réactif).

Vous serez au cœur des interactions entre plusieurs équipes internes, notamment :

• Customer Success (votre équipe principale).
• Sales / Key Account Managers (pour aligner les objectifs commerciaux et clients).
• Product Owner (pour faire remonter les besoins clients et influencer la roadmap produit).
• Program Management (pour coordonner les projets et livraisons).
• Customer Support (pour gérer les incidents et améliorer la qualité du service).

Au cours de votre stage, vous serez amené(e) à produire et maintenir plusieurs types de documents et rapports, notamment des :

• Customer Success Plans (plans de réussite client personnalisés).
• Starter Packs (kits de démarrage pour les nouveaux clients) et parcours d’onboarding.

Votre profil

Stage – Ingénieur Customer Success Manager – (H/F)

Votre priorité est de rejoindre un groupe industriel innovant, vous avez l’ambition de valoriser vos acquis académiques en environnement industriel et développer de nouvelles compétences ?

Issu d’une formation de niveau BAC+5, école de Commerce, Ingénieur ou de formation Management, digital ou équivalent, vous recherchez un stage d’une durée de 6 mois ?

• Vous avez de l’intérêt pour le SaaS, la tech et le digital ?
• Vous possédez de solides bases en approche client-centrique ?
• Vous avez des compétences en création de contenus pédagogiques, Supports de formation, User Manuals et tutoriels vidéo (guides, présentations) ?
• Vous êtes à l’aise en animation d’ateliers/formations
• Idéalement vous avez une 1ère expérience dans les domaines de Customer Success, Account Management, Product Management, Support client, SaaS, Gestion de projet)
• Vous êtes force de proposition, doté d’une excellente communication (écrit/oral) ?
• Votre niveau d’anglais vous permet de lire, comprendre, échanger et rédiger avec des termes techniques ?

Sens de l’organisation, rigueur, autonomie, capacité à travailler en équipe et esprit d’initiative sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l’équipe

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, que vous êtes motivé(e) par l’idée de travailler dans un environnement dynamique, innovant et centré sur le client, cette offre est faite pour vous. Postulez dès maintenant pour découvrir le métier de Customer Success Manager au sein d’un leader mondial de la technologie et de la sécurité.