STAGE - Projet Assistant IA – H/F

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Au sein de la fonction IS/IT de Thales, le centre de compétences Run&Support réunit les experts qui assurent, au quotidien, le maintien et le support des services : gestion des incidents, support aux utilisateurs, gestion du parc et des actifs, pilotage des processus ITSM. Sa mission : mettre les bonnes compétences au bon moment au service de l'opérationnel, faire grandir ses collaborateurs et accompagner les transformations de demain, en France comme à l'international.

Aujourd'hui, l'information utile est dispersée sur plusieurs plateformes. Pour changer la donne, le centre de compétences a lancé un projet ambitieux : l'Assistant IA Run&Support. Ce copilote interne offre un point d'entrée unique pour toutes les questions du quotidien dans un environnement clos et sécurisé : un outil pour libérer du temps sur ce qui a vraiment de la valeur.

L'ambition est forte : réduire de moitié le temps passé à chercher l'information, accélérer l'intégration des nouveaux arrivants et capitaliser durablement le savoir des équipes. Vous participerez à l'amélioration continue, le déploiement, l’adhésion et le suivi de la performance sur le périmètre France, puis sur l'extension à l'international. C'est pour accompagner ces étapes décisives que nous recherchons un stagiaire : vous serez au cœur du lancement d'un assistant IA, de ses premiers utilisateurs à son déploiement international.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Participer au déploiement de l'assistant sur le périmètre France : accompagnement des utilisateurs, recueil de feedbacks rapides, actions pour favoriser l'adoption,
• Contribuer au cadrage puis au déploiement progressif à l'international : identification des spécificités locales, intégration des bases de connaissances par pays, adaptation linguistique,
• Préparer les supports d'accompagnement pour les utilisateurs et animer des ateliers participatifs avec les équipes,
• Suivre et affiner les KPI pour piloter l'assistant,
• Contribuer à fixer les cibles de ces indicateurs pendant le pilote et mesurer le gain de temps réel pour les collaborateurs,
• Structurer et faire évoluer la banque de questions types pour tester l'assistant de façon régulière et objective,
• Analyser les statistiques d'usage et produire un reporting clair,
• Animer la boucle d'amélioration continue : mesurer, prioriser, corriger, puis mesurer à nouveau,
• Garantir la qualité de la donnée : accompagner l'intégration de nouvelles sources et veiller à la fiabilité, et à la traçabilité des données dans un environnement clos,
• Faire le lien entre les utilisateurs du centre de compétences et l'équipe de développement : remonter les besoins, rédiger des user stories et prioriser les évolutions,
• Participer aux phases de test et de recette des nouvelles fonctionnalités,
• Contribuer aux rituels projet et au suivi de la roadmap,
• Cartographier les autres assistants IA existants et clarifier le périmètre de chacun,
• Garantir la complémentarité avec notre portail interne et les autres assistants.

Votre profil 

Vous préparez une formation de niveau BAC+5 à dominante Systèmes d’information et/ou IA et vous recherchez un stage pour une durée de 6 mois ?

• Vous avez un intérêt pour l’IA générative et ses usages en entreprise ?

• Vous avez des notions en gestion des services IT (ITIL, ITSM) ?

• Vous avez des connaissances dans les enjeux de sécurité, de conformité et de gouvernance IA ?

• Vous avez un niveau C1 en anglais ?

Rigueur, aisance relationnelle, autonomie et force de proposition sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous ! 

Le mot de l’équipe

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à un projet phare et concret, en accompagnant son déploiement depuis la France jusqu’à l’international. Vous travaillerez également à la croisée de l’opérationnel, de la data et de l’intelligence artificielle, en collaboration avec des équipes variées.