STAGE - Service Lead & Support IT – H/F

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Nous recherchons un stagiaire pour piloter et optimiser notre service de support IT. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des processus, la mise en place de solutions de suivi des incidents, ainsi que des outils de prévenance et de monitoring.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Analyse des Processus : Évaluer l'efficacité actuelle des processus de support et identifier les axes d'amélioration,
• Proposition de Solutions : Créer et proposer des solutions innovantes pour améliorer le suivi des incidents et la gestion des demandes,
• Mise en Place de Processus : Concevoir et implémenter des procédures pour l’amélioration continue du service,
• Monitoring et Prévenance : Développer des outils de monitoring pour anticiper les problèmes avant qu'ils n'impactent les utilisateurs,
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes N1, N2, et N3 pour assurer une communication fluide et une escalade efficace des incidents.

Votre profil

Vous préparez une formation de niveau BAC+5 à dominante Informatique ou Systèmes d’information et vous recherchez un stage pour une durée de 6 mois ?

• Vous avez des connaissances en systèmes de gestion des incidents et des outils de monitoring ?

• Vous avez une bonne capacité à analyser des données, élaborer des rapports et proposer des solutions ?

Esprit d’initiative, bonne communication, autonomie et sens du service client sont des atouts que l'on vous reconnait ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Le mot de l’équipe

Vous serez intégré dans une équipe dynamique et vous aurez un suivi régulier pour développer vos compétences en pilotage et gestion de projet.