Branch & AOG Desk Manager (m/w/d)

UPS is hiring a Branch & AOG Desk Manager (m/w/d) in Hamburg, Germany. Level rates it ; you can apply on UPS.

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Little AI ●○○○ is how Level rates this role: aI is not part of the work.
The posting mentions team management, logistics and kpi analysis among its tools and skills.
Level classes it as a senior role.
UPS has 2,000+ other open roles on Level.

AI in this role

Manage branch operations and the Aircraft on Ground (AOG) desk for a time-critical logistics provider.

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Job Description:

Marken ist ein führender Anbieter von zeitkritischen Logistik- und Supply-Chain-Lösungen. Ob medizinische Geräte, radioaktive Krebstherapien, Flugzeugersatzteile, Netzwerktechnik, hochsensible Datenträger oder lebensrettende Organtransporte – die zeitkritischsten Sendungen der Welt werden Marken anvertraut.

Mit Hauptsitz in Raleigh-Durham, North Carolina (USA), und Niederlassungen weltweit suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die gemeinsam mit uns einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen Durchführung komplexer Logistikprozesse leisten.

Wir verbinden außergewöhnliche Mitarbeiter, innovative Partnerschaften und modernste Technologien, um die anspruchsvollsten logistischen Herausforderungen unserer Kunden zu lösen.

Ihre Aufgaben

Als Branch & AOG Desk Manager (m/w/d) verantworten Sie die operative Leitung des Standorts sowie des AOG-Desks (Aircraft on Ground). Sie stellen eine reibungslose Abwicklung aller Prozesse sicher und sorgen für höchste Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams
Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts
Definition und Umsetzung operativer Ziele
Ressourcenplanung zur optimalen Auslastung von Personal und technischen Hilfsmitteln
Analyse und Auswertung von Leistungskennzahlen sowie operativen Statistiken
Verantwortung für Servicequalität und wirtschaftliche Leistung des Bereichs
Rekrutierung, Einarbeitung, Coaching und Schulung von Mitarbeitenden
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
Performance-Management anhand relevanter KPIs
Schicht- und Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung
Förderung der Zusammenarbeit und des Teamzusammenhalts
Enge Zusammenarbeit mit HR in den Bereichen Recruiting, Personalentwicklung und arbeitsrechtliche Themen
Unterstützung von Key Account Managern bei kundenbezogenen Fragestellungen
Übernahme weiterer Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen

Ihr Profil

Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung in der Logistikbranche
Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbarer Bildungsabschluss; Studium von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, Outlook und PowerPoint)
Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen und Service-Metriken
Gute Kenntnisse in Reporting- und Budgetprozessen
Grundlegende Erfahrung in der finanziellen Analyse und Kostenbewertung
Kenntnisse im Bereich zeitkritischer Logistikdienstleistungen (z. B. Next Flight Out, Kurier- oder Spezialtransporte)
Erfahrung im deutschen Import-/Exportgeschäft sowie nationalen Transportwesen
Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten
Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Fähigkeit, auch unter hohem Zeitdruck fundierte Entscheidungen zu treffen
Präsentations- und Moderationskompetenz
Sicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitenden, Kunden und internen Stakeholdern auf allen Ebenen
Positive, geduldige und belastbare Persönlichkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem international erfolgreichen Unternehmen
Spannende Aufgaben im Umfeld hochkritischer und zeitkritischer Logistikdienstleistungen
Ein internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Attraktive Vergütung und Entwicklungsperspektiven
Hybrides Arbeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten
Flexible Arbeitsgestaltung, die eine ausgewogene Balance zwischen Präsenz am Standort und mobilem Arbeiten unterstützt

Bei Marken arbeiten Sie in einer Branche, in der Zuverlässigkeit, Geschwindigkeit und Qualität einen direkten Unterschied machen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Speziallogistik mit uns.

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

How we rate this

Branch & AOG Desk Manager (m/w/d) at UPS rates 0 out of 100 for how much of the daily work is AI. That makes it Little AI (AI Level 1 of 4). The level is about AI in the job, not seniority.

Classification

Little AI. AI is not part of the work.

●●●● Builds AI80 to 100
●●●○ Works on AI60 to 79
●●○○ Uses AI40 to 59
●○○○ Little AI0 to 39

Levels come from how often the tools, models and workflows of the role are named in the posting itself. Read the description and count the AI tools, models and workflows it names.

Key facts

Branch & AOG Desk Manager (m/w/d) is an open job at UPS.
Level rates this role AI Level 1 of 4: Little AI.
The role is based in DE - HAMBURG - BPL (DEHAG).
The job was posted on October 14, 2026.
Seniority: senior.
Applications are handled by UPS. Apply on UPS

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Skills and AI tools this role asks for

Team ManagementLogisticsKpi AnalysisSupply ChainResource Planning

Questions you could be asked

Tell me about a project where team management was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where logistics was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where kpi analysis was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where supply chain was part of your work. What did you do?
Tell me about a project where resource planning was part of your work. What did you do?

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List these exact terms on your resume: Team Management, Logistics, Kpi Analysis, Supply Chain, and Resource Planning. An applicant tracking system matches the wording, not the idea.
Attach one line of real, concrete experience to at least one of them. A tool named with nothing behind it rarely survives a human read.

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